看著媽被欺負，好不捨.. - 服務業討論

我們家是自己開店賣五金的，
今天下午我在店面裡的小房間玩著電腦，玩著玩著，
到外面怎麼有人在大吼大叫，
把電腦音量調小，聽聽媽跟客人在講什麼，
發現內容大約是，
那個客人質疑我們家賣的螺絲起子跟鐵槌不夠硬或是有瑕疵，
但是他的重點並不是他買的東西，
似乎是對我媽有不滿，
不停的說我們店不專業、又說進來看到我媽在玩電腦就說他是電腦控制的，
（什麼電腦控制？誰聽的懂？）
又說我們的東西是集團貨，
我媽就說東西並不是我們家製造的，而是我們向廠商訂購的，
如果東西不好我們在跟廠商說，
那個客人又繼續說我並不是要找廠商而是要找你們，
你們這間店真的很不專業，賣的都是集團貨，
（什麼是集團貨？）
我媽就問：什麼是集團貨？
他又繼續責罵我媽開店還在玩電腦，
因為我們家樓上有工人正在裝冷氣，剛好工人下來了，
長得也頗大隻的，工人就出了電梯聽到客人在大吼大叫就先停著，
後來客人越叫越大聲，甚至還指著我媽的鼻子罵人，
我真的看了好生氣..
還說什麼從我媽的臉上就看的出來我們這家店是怎麼回事，
為什麼事上會有這麼過份的人，
後來工人就推著東西走了出去，站在客人旁邊，
那個客人還是不停的罵，甚至還說：「你看，你們這個集團還會叫人來齁！」
工人一聽就馬上說：「不然你現在是在講什麼東西蛤？」
客人就回說：「不然你現在是要打我嗎？」
還繼續沒有重點的罵，我媽就說：「我真的聽不懂你到底在說什麼」
我媽也說我現在退錢給你，那支螺絲起子和鐵鎚，六十和一百三都退給你，
客人竟然說我不想要這些錢啦，免得又被說我是為了錢！
我媽就說：「你嫌我們賣的東西不好，我退你錢，退你兩百好不好？」
他竟然又說，我不要你這些錢了，你們這些電腦控制的！
搞不懂他到底是在罵什麼？不是嫌我們家的東西不好嗎？退了錢也不要？
後來工人就推著推車越來越靠近那個客人，
那個客人似乎頗害怕的，就說你現在是要打我嗎？
工人就用推車一步一步靠近他，順勢把他趕到外面，
就在外面處理了一下不知道怎麼解決了...


如果這件事要不是有工人的幫助，
真的不知道該怎麼讓這種只會欺負弱小的人離開我們家，
剛剛我真的不知道該怎麼幫助我媽..
我身上穿的衣服又很不體面，
好怕如果我不在的時候，
又只有我媽一個人顧店，那真的好危險..
我媽又是女的ˋ又那麼脆弱，
好生氣為什麼世上會存在著這種不該存在的人..
好生氣我怎麼那麼懦弱..
怎麼沒有那個勇氣馬上衝出去教訓那個客人..



看著媽媽被這種無理的人給欺負，心真的好痛..





--