禮尚往來 - 服務業討論

在加油站打工也有三、四年了

遇到澳洲來的客人是常有的事

但每每在與家人朋友 或黑特板抱怨時

得到的回應往往是

"服務業就是這樣呀~ 要看人臉色"

"顧客至上呀~"

"花錢是大爺呀 = = "


但服務業憑什麼要忍氣吞聲呢?

所以個人的服務理念一向是禮尚往來

客人有禮貌~ 我的態度自然就好

不吝給你一個微笑 一個鞠躬 一句謝謝光臨請慢走


有的客人~ 從說要加什麼油

到加完油 到付錢 到找錢給發票

至少說了三次以上的謝謝

有禮貌到連我都不好意思起來了

這樣的客人服務起來

就算當天再忙再累心情再不爽

仍會回以由衷的笑容

找零發票自然是雙手奉上外加30度鞠躬


但有的客人

"歡迎光臨~ 你好 請問加什麼油^^"
"92啦!"
"加多少呢"
"加滿啦! ˋˊ"

這種人~

剛上班的好心情瞬間被破壞掉

我連收多少找多少都懶得跟他廢話

絕對是板著臉單手拿找錢跟發票給他


服務業待久了

到便利商店買東西 或到餐廳用餐

不知不覺的就會想有禮貌些

盡量拿好找的錢給對方找

服務生收盤時先幫忙疊好 太遠拿不到的就幫忙遞一下

當個好客人

服務跟被服務的一方心情都好

何樂而不為呢?

誰說花錢就一定要當大爺呀~

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