禮尚往來 - 服務業討論

※ 引述《d80338 (...)》之銘言：
: 在加油站打工也有三、四年了
: 遇到澳洲來的客人是常有的事
: 但每每在與家人朋友 或黑特板抱怨時
: 得到的回應往往是
: "服務業就是這樣呀~ 要看人臉色"
: "顧客至上呀~"
: "花錢是大爺呀 = = "
: 但服務業憑什麼要忍氣吞聲呢?
: 所以個人的服務理念一向是禮尚往來
: 客人有禮貌~ 我的態度自然就好
: 不吝給你一個微笑 一個鞠躬 一句謝謝光臨請慢走
: 有的客人~ 從說要加什麼油
: 到加完油 到付錢 到找錢給發票
: 至少說了三次以上的謝謝
: 有禮貌到連我都不好意思起來了
: 這樣的客人服務起來
: 就算當天再忙再累心情再不爽
: 仍會回以由衷的笑容
: 找零發票自然是雙手奉上外加30度鞠躬
: 但有的客人
: "歡迎光臨~ 你好 請問加什麼油^^"
: "92啦!"
: "加多少呢"
: "加滿啦! ˋˊ"
: 這種人~
: 剛上班的好心情瞬間被破壞掉
: 我連收多少找多少都懶得跟他廢話
: 絕對是板著臉單手拿找錢跟發票給他
: 服務業待久了
: 到便利商店買東西 或到餐廳用餐
: 不知不覺的就會想有禮貌些
: 盡量拿好找的錢給對方找
: 服務生收盤時先幫忙疊好 太遠拿不到的就幫忙遞一下
: 當個好客人
: 服務跟被服務的一方心情都好
: 何樂而不為呢?
: 誰說花錢就一定要當大爺呀~


本身機車族
常常也會到加油站加油 (我都是加中油)
其實我覺得加油站工讀生的素質都很差
(在這我沒有要對原PO表達什麼意思 純粹心情抒發)


從一開始加油
加什麼油?
就一副屌屌的樣子
加完油 油就一直滴滴滴
也不會擦

找錢也都單手給
根據我的經驗
有七成以上的加油站員都是這樣
令我印象深刻 服務好的加油員
從來沒遇過

我加油也都是會說很多聲謝謝的
但服務員卻是那樣
加油站本身也不會對員工的素質做檢討
使我對加油站員的感覺就是這樣


如果原po敢爆你是哪間加油站
又覺得你服務很好的話
我可以過去加看看 (前提是我會去那附近)

如果你覺得你服務不錯
也希望你帶動整間加油站的風氣
因為這是會受影響的


有興趣的話可以去看2287篇
那是我對服務業的看法
不過主要是對餐飲業
你可以去參考看看

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