租書業 話術的重要性. - 服務業討論

如題
我又來發問了....
上次的問題 已有熱心的鄉民幫解決>////<
感恩啊~~

上班一個月 對於結帳部分 已經慢慢開始上手了~
帳的部分也基本上不會怎麼出錯^^

但是 新的問題又來了.


當有客人詢問 你上次說我是幾號哪一天還的 為甚麼又逾期時,
該怎麼回答呢?
之前問那位客人是否需要收據 方便看哪天歸還時 那位客人又說不需要...
但逾期了 又把責任推給我們 說是我們的過失....

同樣是關於話術的問題...
某位客人要拿在我們店裡訂的小說時
前幾天那位客人看到的那兩本不是她的名字.

但是過了兩天,當她看到那兩本時, 就抱怨說 明明就是給我的.

或許是我當時看錯= =....
現在等著那位客人來客訴QQ

諸如此類的狀況 要怎麼應對才好呢?

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