第一次被客訴..... - 導遊工作討論

帶了一年多的國旅團..應該也有數十團了吧..

第一次被客訴..而且是客訴到無言的那種..唉....雖然你們才10幾人

南投的青青草原..我真的不知道該怎麼帶導覽..介紹了遠方的合歡山..

被客訴說沒有介紹草原裡面的內容..(我應該要介紹羊的種類嗎???)

說導遊沒有盡好職責..

看綿羊秀沒有幫他們佔位置..有點無言...(一個人要佔10幾人位置??)

說導遊只顧放自己喜歡看的影片..

車上有未滿18歲的小孩..你叫我放兇鱷..你叫我怎麼依你

你要看海角..跟你說了時間上會看不完...你還客訴我說..未盡告知責任

你未經司機同意..自己翻司機的東西..他很不爽了..本來你們連花田都無法看耶..

叫你們七點半集合..你們八點才到..說什麼出來玩就是要放鬆..

人數那麼少..大家都一起行動..沒關係啦

下午叫你們五點集合..你三點半就說..青青草原很無聊..大家要先回民宿..

結果讓我從上面售票口跑到下面出口處..

你又客訴我..客訴說你們大家在等導遊..導遊沒有在集合地點等你們..

跟你說五點集合..你叫我三點半就那邊等你們嗎???

去九族要回台北..好心問你要幾點離開..沒有晚餐要在六點前到台北..

最保險是二點..你嫌太早..我也依你..讓你們三點半才離開..

結果你客訴我...說我要求你們提早回台北..

來的時候是兩個點接人..回程妳要下五個點..而且又是路超級不順的那種..

你們10幾個人..把遊覽車當計程車..司機不願意這樣下..

我也幫你們協調了..結果客訴我服務態度差..

要下車的時候..我跟你們說..請椅背扶正..窗簾歸位..

垃圾要下車時前後兩方有垃圾筒..請不要讓司機太累..

結果你客訴我跟司機兩個太懶..不願意整理車子..將車輛清潔交給客人去做

客訴單上你寫說..你們都是高知識份子..不是要故意找麻煩..

很想問你們..現場有疑問..我都依你們..結果回來你說要扣掉導遊服務費

好一個高知識份子啊..

頭一次客訴..就像臺灣棒球輸給大陸一樣..雖然感覺很差..

但也是經驗的最大成長..

上來發洩一下心情..明天又要出去帶團..各位同業先進前輩..祝福我吧

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