第一銀行客服人員面試 - 金融業討論

剛好我也有參加
不過意外發現男女比例1:1 我以為女生會比多
然後他報到有四個梯次 我去的是最後一個梯次
如同原PO說的
先介紹基本客服資料
測驗開始----------
打字測驗 是依照你慣用的輸入法
禮儀對話技巧 分兩組
用耳麥考試
電話面談 第一題 傾聽及問話
它是考假設你是航空公司客服專員
今天有一位小姐跟你反應要改飛機時堅訂位什麼之類的
抱怨我們沒有迅速的解決的問題
要六分鐘內把人事物地 條列式寫下來(含電話溝通)

電話面談 第二題
有三個題 1.值班主管外出
2.寄杯領取須出示購買發票
3.總公司服務專線0800-XXXXXX

我一開始抽到第二題,然後他是說他再全家買咖啡買一送一
可是我們店員沒給他發票 然後他明明就有寄杯要怎麼處理

電話面試 第三題

台語測驗 會給你資料然後你要用台語跟客人解釋優惠活動等等等
這難倒我了 台語XD

下午公布面試名單 剛好有上

等等等 等很久 因為有40個人
然後一進去基本自我介紹2分鐘
會依你自我介紹內容跟履歷表下去提問
會問你你想像中的客服是怎樣子
說明輪班的狀況等等等

基本就是這樣 對了是三位面試官對一個

結果6月中才會知道

希望有幫上忙



※ 引述《PVC (不要太善待自己)》之銘言：
: 爬文看板上好像都沒有關於第一銀行客服人員面試的相關文章
: 分享一下我今天的面試過程
: 去得時候會先說客服在做什麼 還有退場機制等等 除了客服也要幫忙行銷
: 去的時候會先抽籤然後發給你一張電話檢測題目
: 內容要看熟 因為面試官會電話檢測 還會問到台語的 你要用台語跟顧客對話
: 第一關是打字測驗 會給你一張紙 5分鐘能打多少算多少 每個人幾乎都差不多
: 第二關就是電話檢測題目 一共有三題
: 面試官會打電話給你模擬情境測驗
: 這個無從準備 就是考個人的機智 反應 跟口條
: 如果兩官都通過了下午會通知下午面試
: 中午會貼面試榜單 沒被通知到面試的 就是不合格可以回家了
: 好像面試完還要在擇日到總公司複式 ...
: 大致上是這樣 結果沒被通知到下午面試 有夠傷心...
: 浪費一個美好的假日

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