第一銀行的服務.規定不敢讓人恭維 - 金融業討論

我覺得這只是依你的認定 他是ok的
但是銀行每天要面對上百個客人
沒人可以保證會不會有人鑽取漏洞？

光是一般櫃檯補摺...因為電腦當機導致客人補摺錯誤
就會有客人在櫃檯罵個半天...
我之前就遇到過做網拍的客人之類
結果太久沒補摺 重新補的時候
因為電腦當機所以補得很醜 就在櫃檯罵個半天
萬一客人鬧大一點去客訴 行員又何其無辜

我覺得很多時候都是客人單純的認為
這又不是什麼大事情...就不能通融一下

我舉個例子 今天有個客人來說他下禮拜要出國留學
到時候要用網路銀行約定...他國外留學的帳號
要用錢的時候就可以直接網路匯款過去
但是因為他到時候人不在台灣 想請家人代辦
你覺得可以嗎？ 當然站在客戶立場 我只是約定自己的"國外"帳號
可是...說真的 行員怎麼知道那真的是你的帳號
同名同姓的人這麼多 萬一你真的是那位想詐騙的人怎麼辦？
有的時候多幫人想一想沒壞處...
畢竟行員也只是出來混口飯吃
得罪你 他又沒什麼好處 當然在能夠幫忙的前提之下會多幫忙



※ 引述《porter501 (rock!!)》之銘言：
: 因為我哥在國外工作，因為未登摺資料過多導致無法提款
: 而存簿找了好幾天都找不到，於是打電話去客服詢問
: 客服說只能開放4次臨時提款，若之後需要再提款就要請原分行處理
: 今天打去原分行後，經辦確認身分後一直說規定不行什麼的........
: 請他轉接作業主管，作業主管查了帳號後居然說:裡面也沒多少錢!!
: 本來想請他們幫忙，看能不能手動補登在空白紙上，補登的資料看要寄到戶籍地
: 或是銷毀.還是等我哥回來再去拿都OK，那主管一直說因為規定沒有辦法這樣處理
: 這樣未來可能會發生糾紛........
: 我哥回該位主管說:站在客戶的想法，完全想不出來對該銀行會有什麼損失，對客戶也沒有資料外洩的問題
: 最多就存摺的資料沒補到，頂多到時花個幾百塊補印交易明細，而且我也不CARE交易的
: 資料，網銀上也可以看得到，重點是要能夠領錢。為什麼要這樣規定呢?會發生什麼弊端嗎?
: 該位主管完全答不出來
: 只說我們可以請資訊部先開放一次讓你領款，之後有需要領再打電話進來，再幫你處理
: 後來又在打去另一個分行，因為我哥之前有跟該行員貸款過
: 打去後那小姐也一直強調規定沒辦法用空白紙先幫你手動補登，
: 問她說那有什麼辦法可以解決嗎?他的回答更妙，他說:你可以把錢一次領出來
: 聽到我真的快要昏倒!!!
: 我不懂先幫客人手動補登會發生什麼弊端，更何況是認識的
: 更不懂為什麼一銀的行員回答一個比一個妙
: 還是官股銀行都那麼官腔、那麼天才嗎!?
: PS.客服說能開放4次，分行主管跟經辦一開始居然說只能開放一次，跟他們說4次
: 他們才說原來可以開放4次喔!!這樣的專業......我只能說不予置評!

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