約束理專 藏客戶印章就開除 - 金融業討論

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近年理財專員與客戶糾紛不斷，許多銀行建立突襲檢查制度，例如一大早稽核人員就到分
行檢查，若理專被抓到抽屜有客戶印章，「馬上開除」。


銀行主管表示，要約束理專人謀不臧，有兩個關鍵：一是不能讓理專服務同一客戶太久，
二是要經常突擊檢查理專辦公室。


銀行說，理專和客戶間的關係若太好，「界線」會愈來愈模糊，就會發生客戶印鑑或存摺
都交給理專的狀況，讓理專有可乘之機，許多民營和公營行庫的理專目前都採「輪調制」
，理專服務一名客戶滿三或五年，就要強制換人服務。


突襲檢查也是重點。銀行稽核主管透露，銀行多是一清早突襲，因為此時理專剛進辦公室
，還來不及整理東西；有些理專知道銀行會查，會把印章「藏在」身上，有經驗的稽核人
員若看到理專在冒汗，就知道理專身上可能會有東西，有時候連理專的皮夾都不放過。



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