Ref:http://money.udn.com/mag/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=221916
近年理財專員與客戶糾紛不斷,許多銀行建立突襲檢查制度,例如一大早稽核人員就到分
行檢查,若理專被抓到抽屜有客戶印章,「馬上開除」。
銀行主管表示,要約束理專人謀不臧,有兩個關鍵:一是不能讓理專服務同一客戶太久,
二是要經常突擊檢查理專辦公室。
銀行說,理專和客戶間的關係若太好,「界線」會愈來愈模糊,就會發生客戶印鑑或存摺
都交給理專的狀況,讓理專有可乘之機,許多民營和公營行庫的理專目前都採「輪調制」
,理專服務一名客戶滿三或五年,就要強制換人服務。
突襲檢查也是重點。銀行稽核主管透露,銀行多是一清早突襲,因為此時理專剛進辦公室
,還來不及整理東西;有些理專知道銀行會查,會把印章「藏在」身上,有經驗的稽核人
員若看到理專在冒汗,就知道理專身上可能會有東西,有時候連理專的皮夾都不放過。
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