給餐飲業工讀生的建議 - 服務業討論

首先，要先了解自己是否喜歡餐飲業這個行業，還有你為什麼來打工。

Do you like Hospitality Industry?

為什麼要先了解自己是否喜歡餐飲業呢?

餐飲業需要很多的熱情。

有多多?像海水一樣多嗎?當然不是。

但是需要的是持續的、源源不斷的熱情。

試想，今天若你和朋友到餐廳用餐，餐廳的服務人員服務的很好、臉上也有微笑但是總覺

得這笑容不是出自於真心，只是為了工作而工作，我想頓時間你對這間餐廳的評價還有當

次用餐的感覺會大打折扣。

所以今天當角色不同，你即將成為餐飲業的服務人員的時候，請先想想你是否有足夠的熱

情。

"Passion" 這個東西你看不見，可是卻可以讓顧客實際上感受到;

很不幸的它通常也很容易隨著時間而慢慢磨損，因此自己要如何Refill和Refresh

又是ㄧ件重要的事情。



Why are you here?

為什麼來打工?

每一個人來打工的動機不同，有的人為了賺錢、有的人為了交朋友、有的人為了擴大自己

的生活圈，有的人為了學習。但是不管你是為了什麼而來打工，我想有ㄧ樣東西是基本的

、非常重要的:"態度"。

Attitude is the key point of every thing.

我敢這樣大膽的肯定。

當你有好的態度願意學習工作環境中新的事物，我相信大部分的主管會很願意幫你一把

(當然也有少數的主管可能擔心你超越他而不願教授)。

當你提升了你的自身能力之後，我相信主管會希望你可以多來上班。

上班的時間多，我想賺的錢相對的會多、和同事互動的時間也比較長、

生活圈的擴大也自不在話下。


Create your own value

在許多的服務人員當中，你要怎樣讓顧客對你有印象?

在許多的工讀生中，你要怎樣讓主管在缺人的時候第一時間會想到你?

找出自己與其他人的不同之處，並創造你自身的價值。

當別人不願意加班的時候，一句"我可以"我想對主管來說會很開心。

當顧客有龜毛的要求的時候，你的配合和想在前面一步，我想會讓客人想要在下次用餐時

指定你服務並常來光顧。

看起來很簡單的"配合"和"想在前面一步"卻不是這麼容易可以做到。

在宴會廳工作的時候，喜宴的飲料只有柳橙汁、紅酒或是烈酒，完全是依照結婚新人的要

求來配合。但是他們所邀請來的客人，常常會有讓人出乎意料的要求ꄊ
"小姐，麻煩你我要一杯熱茶。"

"好的，您稍後一下。"

當我用小跑步的速度為客人泡了杯熱紅茶並送上的時候，他卻跟我說:

"怎麼是這種熱茶?你們沒有鐵觀音之類的嗎?"

當場我實在很想要昏倒。

對付錢的新人來說這是一筆需要另外花費的開銷，未經付錢大爺的同意若我擅自泡了一壺

鐵觀音送上，到時候客人不認帳那麼我該怎麼辦?

另一方面，我若是讓新人請來喝喜酒的客人不開心，會讓這件喜事有瑕疵。

那麼我到底應該要怎麼做呢?

向主管報備之後，飛快的跑去中餐廳借了點茶葉，馬上泡熱茶再重新送上。

這件事情只是個逗點，而非句點。

因為這樣的處理方式會讓那位小姐，對這間飯店的好感提升而非降低。

再舉一個例子。

在"聚~北海道昆布鍋"打工期間，若客人的主餐是魚頭主餐，我們必須在上完主餐之後為ꬊ
客人送上魚骨碗，讓客人方便放魚骨還有蝦殼。我的作法是，除了原本的魚骨碗會再送上

新的溼紙巾，讓客人剝完蝦子之後不用再東張西望的找服務人員要溼紙巾。


小小心得,請大家參考一下......


筆者經歷:
永豐棧麗緻酒店宴會廳、西餐廳、中餐廳。
陶板屋中港店。
聚~北海道昆布鍋文心店


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這是我的部落格:http://www.wretch.cc/blog/smallfay1005
也是原文所在,歡迎大家轉載:)

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