老人機構中的精障者 - 社工

這是朋友向我求助的個案,但我自己沒什麼工作經驗,
想請各位幫忙,關於"老人福利機構"中的"精障者"。

朋友並未詳述診斷,
而護理人員也沒有精障機構的經驗可協助,
個案常會和外籍照服員一言不合即"奪門而出",
也常常拿飯菜到辦公室"抱怨"菜色不好。

會計會一昧的順從她,
而前幾天主任一氣之下叫個案別再進辦公室,
個案聽到後情緒高漲,又奪門而出,
主任見個案狀況不佳,便暫時將個案留在觀察室。

後來個案一直撞門,主任又將個案手腳暫時約束,
待個案情緒平穩後,才拿毛巾將個案的臉擦一擦。

昨晚又因為外勞將個案的乳液當作洗潔劑幫她洗廁所,
又上演一次奪門而出的戲碼。

像這樣的個案,社工應該如何處理呢?
麻煩各位了,謝謝!

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