考試疑義~ - 導遊工作討論

※ 引述《charlotte32 (~小雞~(."".)~)》之銘言：
: 話說~考試已經過了一個禮拜(我也很放鬆的過了一個禮拜@@")
:
: 今天突然間還是覺得很不放心
: 又把考題跟答案對了一下
: 發現有些答案很怪 (說不定是我理解不對啦>"<)
: 現在要提出疑義也太晚了 T_T
: 所以...上來問一下各位大大的看法~
: 我考的是華領...想問的是領隊實務一
: 題目：在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受
: 旅遊滿意度的重要因素。此說明了何種服務的特性？
:

服務業的不可分割性指的是產品與服務人員是綁在一起,不可切割,
旅遊業因為領隊就是產品,也是服務人員,因此深深影響顧客的滿意度.

異質性指的是服務業的產業不同,流程產品與專業技術服務不同,稱為異質性.
(ex:美容,餐飲...等)


一點淺見. >///<



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