臉皮很厚的客人 - 服務業討論

目前才在百貨零售業做幾個月

但最近遇到一個澳客真的讓人抓狂

某日下午

一名中年女子拿了一個錢包說到專櫃上來換貨

尋問過後 才知是 半年前買的 外觀早已有一些「歷史橫跡」

她想換的原因是說 「當初我們小姐說這是日本做的」

實際上我們小姐是不會說這種話 可能是客人聽錯了

因為我們是日本的品牌 但某些小部份零件製造地有各個不同的國家

客人就翻開錢包裡 made in china 的那個部份

基本上如果是中國製這原因 就算小姐當初說錯 說全是日本做的

我們一定給她換

但… 過了半年了 會不會太扯

這位客人一直跟我們僵持不下

我們主管只好給她一張 專櫃上的1000元抵用券

並要她簽下切結書 已表示我們做出最大的誠意 解決了她的問題

之後她也在櫃上選一個她喜歡的錢包 我們也以為事情就結束了

過沒幾天 她又打電話來 說 「這錢包太小，我的東西都裝不下，我要再換一個」

我們主管也跟她說 「小姐，您可以把不常用的拿出來，應該就可以裝的下」

但客人卻大聲回 「這是我的問題嗎！？」

我真的很想說 這不是妳的問題 是誰的？

在又是一陣僵持下

客人要我們把當初她來櫃上看上的另一個包包 送到她家跟她換 因為她有事不能來

服務業就是這樣 客人至上 卻也把客人寵壞了

約好了換貨時間後 我們主管也問

「當天您會在家嗎？我想親自把東西交給您，這樣比較彼此也比較放心。」

客人就回 「呃，那天我不在家，我會交待我媽跟妳換。」

電話約定好不久，客人又打來

「妳還是放在門口警衛室好了，我會叫警衛簽收。」



到了那天…

主管到她家樓下，尋問警衛張小姐在嗎，警衛就打上去問

「張小姐嗎？這裡有個包裏，妳要下來拿嗎？」

我們主管就氣在心裡…，明明就在家，硬要說不在家…

最後，還是警衛簽收…然後 主管把她托給警衛的皮包帶回來

帶回來檢查後，發現上面有一道刮橫………



哎，不知道過幾天，她會不會又要來換…………


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