http://www.gov.taipei/ct.asp?xItem=131662225&ctNode=5158&mp=100001
http://www.gov.taipei/public/Attachment/511918483355.pdf
臺北市政府研考會為了幫助市府各局處了解還有哪些方面可以做得更好、讓市府員工有更
好的工作環境，以達市府策略地圖中快樂員工之策略目標，進行了首次的員工滿意度調查
，調查內容包括工作環境、學習與發展、領導管理、組織制度、工作壓力以及離職傾向等
各方面的看法。
調查結果顯示，市府員工對於自我工作滿意評價高、工作投入承諾意願高、對組織經營管
理評價也不錯，在調查衡量尺度從1到6分別代表「非常不同意」、「很不同意」、「有點
不同意」、「有點同意」、「很同意」至「非常同意」的情形下，平均數大致皆為接近或
高於4.00，表示整體來說都是正向意見、都是滿意的。但工作壓力、職涯發展機會及組織
溝通等構面則負面意見相對較多，尤其四成五表示工作過量、四成二認為需要加班才能完
成工作，因此最終結果表現在離職傾向上，主觀上表示可能「離開現職」或「離開市府」
者達到四成左右。
另外，在機關首長評價方面，整體而言有78.41%受訪者對機關首長的領導能力及工作表現
感到滿意，若請受訪者以0至100分對機關首長表現打分數，則平均分數為75.64；在市長
評價方面，整體而言有72.31%受訪者對市長的領導能力及工作表現感到滿意，若請受訪者
以0至100分對市長表現打分數，則平均分數為72.58。
本次調查結果針對滿意度相對較低的項目－「訓練與學習」、「職涯發展」、「薪酬與福
利」及「組織溝通」，以及工作壓力部分，後續將找出可能的影響因素，並提出改善的措
施和績效衡量的方式。而且本次調查整體填答率達六成二，表示員工對本調查有相當的期
待，為了促使市府有一「自我反省」及「意見表達」之正向循環機制，回應調查結果－組
織溝通亦須有所改善，未來每年將定期辦理調查，以做為了解員工工作滿意度、工作投入
及工作壓力等心理狀況之輔助工具。
這項調查在今年8月24日至9月4日進行網路調查，9月4日至22日進行紙本調查，最終所有
問卷回收於9月25日收集完成。以全體市府員工（含約聘僱員工）約3萬4千人，共回收2萬
1,035份，填答率61.6%，其中紙本問卷5,312份。各級學校職員則皆以紙本問卷進行，發
出1,451份，回收1,081份，填答率74.5%。
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老實說我八月底填完問卷後
我就很期待報告結果
但昨天出來的報告卻讓我很失望
之前一直被議員質疑怎麼那麼久沒有公布
都說是要做分析什麼的
而被吐嘲是要寫論文嗎
雖然可能是因為上星期市長在質詢時答應議員在這星期一公布
所以緊急寫出來的報告
但呈現出來的卻讓人覺得需要寫那麼久嗎
統計表內容大概是做完問卷的下一秒電腦就算得出給你看的平均數標準差之類的
描述也只是完全在比較個別題目的平均數和比例
甚麼某項分數多少最低
甚麼某項分數多少最高
然而統計表有標準差但描述中一個字都沒提到
雖然寫太難的統計分析可能看得懂的人不多
但明明有很多交叉分析可以做
像是以分類來說
委任佔29.63% 薦任30.69% 職工佔27% 等等
職工的滿意度跟薦任的滿意度之間
或是主管的滿意度和非主管的滿意度之間
或是同樣選不當公務員的員工是哪個族群為多數
這些都是可以用簡單的方式提供分析結果的
雖然可能內部有作類似的分析但沒有公布出來
但單就這篇報告而言我是失望的就是
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