臺灣企銀 智能客服系統上線 - 金融業討論

※ [本文轉錄自 Reewalker 信箱]

作者: Reewalker (報告饅頭班長不夠) 看板: Bank_Service
標題: Fw: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間: Wed Feb 26 18:29:20 2020

※ [本文轉錄自 Reewalker 信箱]

作者: humbler (獸人H) 看板: Stock
標題: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間: Wed Feb 26 14:58:18 2020


1.原文連結：
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406

2.原文內容：
2020-02-26 09:20經濟日報 陳碧雲

因應金融科技的潮流，「智能客服」也成為各行各業在優化客戶體驗中相當重要的一環，
運用智能客服提供24小時全天候不打烊的服務，可以讓客戶隨時隨地獲得即時的服務。
臺灣企銀於2月推出智能客服─「智能小財神」，只要到臺灣企銀官方網站、網路銀行、
行動銀行APP、網路ATM、金融百貨（Hi Bank）等網頁，就可以體驗24小時全年無休的「
智能小財神」提供的服務，包括：信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個
金、企金等一般常見銀行問題皆可詢問，「智能小財神」還有一個特色，就是彙整數年來
客服中心常見的服務經驗，設計出不同情境的問答題庫，運用AI人工智慧技術，理解客戶
提問的語意，透過自動智能應答，準確回覆答案，以提供客戶更便利體驗及服務。

針對大多數客戶都會有的簡單問題，透過智能客服提供的服務，相較以往要打電話轉接真
人客服的程序，可以節省好多時間，利用文字與客戶的互動，智能服務可以說是讓一般客
戶最有感的AI新科技，如果遇到複雜度比較高的問題，還可以直接在訪客留言版留言，或
者是轉接到真人客服人員服務，都是客戶新的體驗，在目前3C產品暢行的時代，無論客戶
使用電腦、平版、手機等各類工具，都可以輕鬆找到「智能小財神」，提供即時的回覆。

3.心得/評論：
全國最大酒家澳門賭場......
AI智能小財神上線了，
2834股價要不要一起上線？

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如果還有來世，我想當一個獸人

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