與中國旅行社合同糾紛(尚未出行) - 大陸工作

※ [本文轉錄自 China_travel 看板 #1O5WCWXU ]

作者: rainy78928 (奇幻。旅程) 看板: China_travel
標題: [請益] 與中國旅行社合同糾紛(尚未出行)
時間: Sun Oct 30 22:26:36 2016


大家晚上好

本人駐外在中國大陸工作已逾三年有

近幾年公司辦的中國境內旅遊和當地旅行社都是愉快合作

沒發生過什麼大問題

但是這次，這間旅行社實在是太誇張了

還是中國國營旅行社！

想上來請教對這方面有經驗的前輩們

台灣人若在中國境內與旅行社有糾紛

最好的處理方式？

除了中國國家旅遊局之外

(旅遊局我們也諮詢過，我只能說！他們只幫自己人！)

有其他台灣公家單位在大陸可以協助處理的嗎?

(其實已和旅行社的主管與負責人取得聯繫，但對方根本無法協商
不願意賠償我們損失的部分！)

因為事件經過寫成文字非常冗長

所以我先簡單的簡述一下，以及我認為對方旅行社違反的規定：

1. 事件簡述：

旅行社業務員出爾反爾
我司於10/23(日)晚間透過該名業務員指定的網上支付平台
將旅遊團費都打入該旅行社帳戶後
該業務員不斷用各種理由不出票
我司旅遊負責人擔心機票漲價，特意提醒期需要趕快出票
該業務員還承諾機票保證不會漲價！(有QQ對話紀錄)
卻於10/24(一)以我司旅遊團員皆為台灣人，要求一人須加收600元團費才願意出票
(但該業務員於10/22(六)就知道我司團員皆為台灣人
當下沒有說要加收費用，卻是故意等我們把款項都打過去了，才來喊漲！)
最後我司不同意漲價費用，要求該旅行社退還所有款項，但旅行社卻聲稱還未到帳
但當天(10/23)打款的時候，還有請該名業務員先行核查是否有收到
該名業務員當天(10/23)聲稱已經到帳！
表示我們打款當天，款項是否到帳，他們是可以查詢的到的
目前該旅行社仍未將款項退回！
以上簡稱事件A
而我司旅遊負責人在此期間，為不影響旅遊行程，又接觸到了該旅行社的另一名業務員
談定後，於匯入訂金前有特別向此業務員確認每段航班都是有包含行李額度
該業務員也說有，我司才將訂金匯入該旅行社對公帳戶讓其處理訂票事宜
(此部分完全有微信對話紀錄)
但於出票隔天，再次確認行李額度時
該業務員表示沒有行李額度，需要我們自行購買
因匯入訂金前已經做過確認是有行李額度我們才將款項匯入
我司要求此部分費用要該旅行社承擔
業務員不同意，此稱事件B，目前事件A與事件B都尚未得到相應的解決方案！

因為這中間實在牽扯到太多人

包括了旅行社負責人、兩個業務部門經理以及目前和我司還在進行協商的業務經理
除了有一個部門經理讓我覺得比較誠懇，想要解決事情的之外
其他人讓我感覺只想推卸責任
包含中國當地旅遊局的人
我諮詢他們有關外籍人士加價的部分
他們居然含糊地說旅行社要開什麼價他們沒有資格去管
可是他們雲南省當地的旅遊合同裡面明明就明言禁止"霸王條款"
禁止達成協議後又無故增加旅客團費！
但是在他們聽到我們是台灣人後
卻是這樣回應我們！
還說每個景區針對大陸人與外籍旅客有不同的門票價格
這也可能是造成旅行社說要加價的原因
但是我直接明著跟他說了，所有景點的官方網站都沒有說境外旅客有另外的價錢
他頓時沒有話說
又接著說什麼他們開什麼價格他們實在管不著！
天！
在中國，旅遊局是完全監督旅行社的一個單位
但是就連國家單位的人都這麼的不按照法規
我們真的不知道該去哪裡申訴我們的案件！


以下是詳細事件經過，文長慎入

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事發經過：
(以下所出現的旅行社人員後續皆已經由昆明當地旅遊局提供的旅行社負責人證實確實皆
為昆明中xx際旅行社有限公司的職員。)

1.
我司旅遊負責人於10月中旬接洽到昆明中xx際旅行社業務員-張X，張小姐
其隸屬昆明中xx際旅行社業務中心的其中一個部門業務員，其部門主管為林X正。
經過約莫一周的溝通與協調，談定每人出團費為人民幣3,745/人
包含行程中三段航班機票、所有景點門票(含觀看印象麗江費用)、團餐、
住宿、導遊、車資服務等費用
洽談期間，張姓業務員一開始表示收到訂金(訂金為一人200)即可出票
待我司旅行團到昆明或者麗江時，再行簽訂合同支付剩餘款項；
期間因我司須於出行前先支付團費80%才能得到相應銀行保險，故與張姓業務員商談
支付訂金後出票，我司會再支付80%團費。
10/22(六)晚間，我司旅遊負責人將所有團員資料發予張姓業務員，
張姓業務員一開始表示需收到訂金才可以出票
我司於10/23(日)上午就把約定的訂金打入昆明中xx際旅行社對公帳戶之中
張姓業務員在收到訂金後，卻故意不進行訂票作業，
要求我司繼續將80%款項支付，
我司旅遊負責人於10/23(日)下午五六點左右，
陸續將款項透過該名業務員指定的網上支付平台將旅遊團費都打入該旅行社帳戶
期間不斷與張姓業務員溝通表示：
我司所支付的款項實際已經完全足夠訂定11人的三段機票費用
要求張姓業務員一定要先出票並且將合同發予我司，
張姓業務員不斷表示合同正在做，並且可以訂票，
但是實際上10/23當日該名業務員並未將我司員工機票出票，
我司旅遊負責人擔心票價再次上漲，要求當日一定要出票，
但該名業務員卻承諾若10/23未出票，機票價格後續也不會漲價
！(有通訊軟體QQ對談紀錄)


10/24(一)我司旅遊負責人接到張姓業務員來電，說明機票價格漲價之外
因我司出團團員皆為台灣人，故要求要增加一人600的團費(有通話錄音佐證)，
我司同意了才予以出票的話語要脅我司負責人
(但該業務員於10/22(六)就知道我司團員皆為台灣人，當下沒有說要加收費用，
卻是故意等我們把款項都打過去了，才來喊漲！)
我司負責人認為極度不合理，後續協商過程中
張姓業務員仍一直以若我們不同意加價出團，就不出票為理由
不進行訂票，進而導致機票後續又漲價，最後協商破局
我司旅遊負責人要求退還所有已經匯出的款項
張姓業務員卻聲稱只有收到2,200的部分能及時退回
其餘我司使用該業務員提供的網上支付款項還尚未到帳
要等七天之後才能退回，但當天(10/23)打款的時候，
還有請該名業務員先行核查是否有收到
該名業務員當天(10/23)聲稱已經到帳！(有QQ對談紀錄)
表示我們打款當天，款項是否到帳，他們是可以立即性的查詢到的
但目前該旅行社卻一直聲稱未查到帳，仍未將款項退回！

2.
後續為不影響出行，又接洽到了昆明中xx際旅行社總社另一名李姓業務員
李姓業務員表示雲南當地有許多小旅行社會掛靠昆明中國國旅名字，
實際上卻不是中國國旅，懷疑我們之前接洽的張姓業務員屬於掛靠公司，
比較沒有保障，為了消除我們疑慮，在談定價格後，
李姓業務員也發了一份手寫合同，以及公司的營業登記執照檔案件給予我司，
並且也給了一個對公帳號，讓我司將訂匯入，
我司後來發現，李姓業務員給的對公帳號和張姓業務員給的帳號為同一個，
後續經過多方確認，兩名業務員皆屬於昆明中xx際旅行社有限公司的職員
只是分屬不同業務部門，此事件後交由昆明中xx際旅行社總社業務部
門代表潘x潘經理處理後續協商事宜！


我司提出先前匯入的款項3,100*11=34,100，需要先行退還
但潘經理提出因為後續行程還是跟他們旅行社另外的部門接洽的，
同意可以把該款項直接轉予新接洽的部門，扣抵我司團費
但針對該旅行社張姓業務員的行為不當造成機票上漲至少每人380的團費損失
(匯款後以各種理由拖延不出票，造成機票上漲，並且又故意於我司款項打入後要求漲價)
潘經理不接受我司提出的損失賠償金額
只願意承諾於行程結束後，每人給予一份土特產禮包當作賠禮！
我司旅遊負責人尚未接受，此事件暫稱為事件A，
潘經理一直表明他們旅行社只有唯一一個對外支付的方式
就是以他們旅行社公司名稱開戶的中國銀行對公帳戶
表示網上支付渠道(渠道證實是以京東支付作為第三方平台交易)
皆為林x正這個業務部門所觸犯的業務違規
但以我司的立場表明，該業務部門確實是隸屬昆明中xx際旅行社，
他們業務不論做出什麼業務違規都應受到公司監管
造成旅客的損失，應該由昆明中xx際旅行社賠償
而該旅行社如何處分該業務部門相關人員我司並不需要知道，
我們只希望損失的這部分能得到合理的補償。

並且我司經過多方諮詢，京東金融客服端表明，代收款協議皆是與”公司”簽訂協議
不會有個人名義的商戶，因為必須要出示營業執照登記證明
而我司也經由銀行與京東確認我司款項匯入的商戶名稱
確實為【昆明中xx際旅行社有限公司】
那正說明了昆明中xx際旅行社是以公司名義與京東支付簽訂代收款協議
此外，我司亦透過昆明旅遊局提供的昆明中國國際旅行社負責人電話致電詢問
該負責人高x峰先生也表明該公司是有網路支付渠道
支付渠道名稱是為他們旅行社名稱。
但跟我司進行協商的潘經理卻至今仍矢口否認他們公司有網路支付渠道！
我司認為該名經理只是想要推卸責任
不想賠償我司提出的賠償金額！

3.
事已至此，事件A仍尚未得到解決
但為了確保出行順利，我司旅遊負責人同時間也與李姓業務員同步進行出行的確認
卻又發生另一件令人嘖嘖稱奇的事件(以下簡稱事件B)


4.
事件B：
10/25(二)當天與該旅行社李姓業務洽談過程中，於支付訂金出票前，
我司旅遊負責人確認了三段航班行程後，因對於中國的航空公司不熟悉的情況下
特別問了李姓業務員，關於行李額度的問題，李姓業務員表示都有(微信對談紀錄)
故我司旅遊負責人才將訂金打款過去讓該業務員處理出票事宜。

但隔天，我司旅遊負責人再次與該李姓業務員確認行李額度事宜時
卻得到了沒有托運行李額度的回應 (對話紀錄)


經過多日協商至今(10/30)，該名業務員仍表示此部分需我司自行承擔
但我司覺得不合理，因於支付訂金前已經確認是有包含行李額度這部分
我司才同意支付訂金的，但現在訂金都匯款過去了
才又跟我們說這部分要自己承擔！
已經嚴重違反雲南當地旅遊合同條款第七條旅遊費用的規定說明了！


感謝大家可以耐心的看到這裡

現在主要問題就像一開始所說的

旅行社負責本次協商的經理難溝通，不想承擔賠償損失

並且一直表明，他們會針對港澳台及外籍旅客增收額外500的什麼報審費用
(可是這個費用我和當地旅遊局核實過，根本沒有這種費用)

而開始我提到的他們旅行社還有一為我覺得是比較誠懇的經理
有跟我說，說外籍旅客要加收錢的，都只是業務員想要多賺點的一些名目藉口而已
(那位經理就是後來接洽的李姓業務員的部門經理，但現在卻也對行李額度部分
不予回應，也不接電話了....)

現在還是想請問，除了當地旅遊局投訴

台灣有相關單位在大陸是可以協助處理這種台灣人在大陸發生的旅遊糾紛的嗎?

如果有任何資訊可以提供協助處理的

請麻煩站內信我

真的感激不盡！！

謝謝大家！！！

p.s.:
喔 對了，我們在事發沒多久後有向這(東莞長安)的派出所
想說他一直不退款，就算詐欺，去立個案比較安心(真是好傻好天真= =)
結果派出所裡面的人完全不管
跟我說他們只管刑事
我問他：詐欺不是刑事責任嗎?
他說，你知道對方是誰算詐欺嗎= =
他還問我你朋友跟你借錢不還，算詐欺嗎?
我回他：有可能是啊......
他直接回我：這種事情去法院去，不要什麼事都來派出所= =
唉............

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