良心事業 黑箱作業 - 社工

從原po文中只看見「如果」的假設
或許在原po的業務中感覺到一些委辦單位社工處理不適當的問題
但實際上不也只是透過書面資料在判斷社工做了些什麼嗎？
所謂的查閱紙本資料和比對回籠案件(的落差？)
又是否一定是社工方面的問題？
回籠案件背後的原因是什麼？
就我所接觸過的公部門單位，往往是不會也不想釐清
反正基層辦事員也怕麻煩
上級問起，一律推說民間單位辦事不力便罷
而且，真正提供直接服務的社工應該都很清楚
書面資料本就難以鉅細靡遺地呈現服務全貌
如果要要求社工將所有的服務歷程清楚寫明
那恐怕得請咱們出錢的公部門想辦法編出高額加班費了

我過去擔任勞工局委辦單位就服員/督導時
勞工局職管員完全不評估便胡亂派案的情形所在多有
工作態度差而找不到工作的案主，只要向勞工局打通抱怨電話
就服員就得被質疑專業能力
從來沒見過職管員懂得中立分析問題
這就是因為怕事啊~

目前我是財源充足不太靠公部門補助的基金會社工
督導當然無暇每案皆跟
但對於案況回報與資料的蒐集程度同樣十分要求
透過個案樣貌與服務脈絡的呈現
督導自然也不至於無法判別社工回報的是虛或實
是故，只因為督導無法案案跟到，便質疑其判斷
或是單就書面資料或個別機構問題，便一竿子打翻一船人
難道不是以偏概全？

不久後我會進公部門工作
我相信無論在公部門或民間單位
都有可為與難為之事
既然政策造成公私部門合作為必然的環境
那麼與其站在本位主義指責另一方是「黑箱作業」
更該做的是互相同理與協調
儘管現實上彼此都得對自己的上級交代
公私部門真正的「信任」、「合作」
或許得等到哪天政策變得較為人性才有可能
但現階段我們能做的
至少是不要以過度偏頗的立場質疑另一方

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