花旗客服人員 - 金融業討論

※ 引述《r2238 (檸檬酸酸酸)》之銘言：
: 想請問花旗的客服人員怎麼樣
: 最近面試上了
: 感覺客服人員薪水還OK
: 但上班的情緒可能會很差Q_Q
: 花旗是大公司
: 在那邊待過對自己的履歷有加分嗎?
: 想請教當過客服的大大分享一下
: 到底該不該去好苦惱QQ
: 現在的工作薪水不高但是過的還蠻開心的
: 但是花旗面試好幾關才上又覺得機會有點難得
: 拜託大家給我建議
: 感謝各位

我目前在其他 "大" 公司 也是當客服
可以提供您一點建議，信用卡要會的東西很多很多
但最重要的技能 不外乎兩個

1.查資料要快
2.左耳進右耳出

第一點的部分是因為信用卡的東西 真的是靠杯多的
不可能用背下來的，不像銀行端，也許類似的業務都會相同，
信用卡的活動每季都不同、每張卡都不同 所以要特別留意 "不要講錯"

舉例來說 如果 你說成 刷三筆就可以符合首刷禮資格，結果其實要刷五筆
你就糗了...
好一點的客人 會再去刷兩筆，並接受你的道歉。
不在乎的客人 就摸摸鼻子 "喔 好吧"
澳洲一點的客人，就是死不刷，然後還要首刷禮..
這種情況如果跟經辦單位爭取不到，就看看自己口袋深不深吧...

第二點其實我想也是你在意的，基本上，如果您本身已經是臉皮厚的人，
那滿適合的，如果不是的話，就去學一下講話抓重點，至於客戶如何問候你老母
這些要學著當耳邊風，當然，要記得回客戶" 是、是、是，是得我了解"

然後我不知道他行的作業如何，就我所知，確實有滿多小銀行的客服是外包約聘
會被抽成大約 26k~28k 大銀行的話 應該都有30k起跳 而且轉正機會也大

但相對的，有些小銀行分工分很細，掛失歸掛失，費用歸費用，所以會轉來轉去的
大銀行則是要全部都包.. 信用卡、銀行都要會 所以自然也比較辛苦

至於經驗的部分，我是不知道，但根據我在銀行的超大主管表示：
這真的是可以磨練自己的一個工作...

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