被同事兇的常態？ - 金融業討論

※ 引述《mismis0507 (楊蜜)》之銘言：
: 小妹我只待過一家公股，所以不太了解是否是金融業的文化或是只是這家如此
: 就是每次打電話聯絡聯行同事或是聯絡總行
: 對方一知道是同事
: 8成態度極差！！口氣超級壞！
: 因為我對陌生人也不會這樣應答
: 我想他們對客戶應該也不會這麼兇吧？
: 當然不是全部的人都是如此
: 但是比例上真的是比我以前在民間企業上班還多更多！
: 其他家官股會有這種情形嗎？
應該各家銀行都有這樣子的問題。
因為對客戶們發不了的脾氣全都往同事們身上灌了。

各銀行都要求對客戶要相當有禮貌與親切,但並沒有要求對同事有禮貌與親切。
對客戶不禮貌不親切會上新聞,對同事不禮貌不親切不會上新聞。
態度差口氣壞的案例在下看過不少,也曾經聽聞特定部門主管會接到投訴電話,
最扯的是有些連電話都不願意接聽或轉接,
上班時間放任電話響半天不接,或直接掛對方電話,
電話中口氣差就算了,還有聽說同事打架的。

這一類的情況,有勇氣的可以當下直接跟對方表達,大家好好討論事情,不用這麼兇,
沒有勇氣當下說的,可以跟對方上一層主管反應,
如果當下沒有反應的管道,就留存相關證據,等待其他可申訴時機,
部分人員的電話是有錄音的,對方主管若想處置這些問題人員,大可以調錄音,
但若對方主管不願意處理,相信有更高層的主管可以反映。

每一位金融從業人員都是領著公司的薪水為公司做事,
沒有必要承受不合理且不友善的態度,
避免這類情況一而再再而三的發生,才可以創造友善的工作環境。

話說之前曾經跟對方主管反應經辦人員口氣不佳,
對方主管因為陸續接受到不同單位的投訴,最後調閱錄音了解情況後,
私底下好好的跟經辦人員溝通,後續的確改善不少。









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