被客戶耍了還是UPS作業流程問題? - 國貿工作討論

我也有碰過一樣的案例，我的心得如下
1) UPS的客服確實在大陸，我那時也強烈懷疑是詐騙，但對方
都能提出相關帳單給我，才消除我的疑慮。
2) 我當時也是勾「到付」(客戶要求)結果…三個月後，變成是
對方沒有支付運費，變成託運人要負擔運費，如果我司不支付，
變成我的UPS帳號信用不良或是將來很難申請UPS帳號。
3) 我那時候有一直強烈push客戶快點解決這件事，
把帳單和相關資料e-mail給他，希望他快點解決，最後
客戶說：「他不是不願意支付，而是根本沒有收到帳單。」
(我不管理由為何，結論是他願意支付，因為運費要台幣八千多)
其實不管是UPS, DHL, FEDEX...等，能使用的帳號 真的不等於
信用良好的帳號(你沒有問，他也不會說，除非他雞婆...XD)
所以經一事長一智，我後來都問「這是可用且信用良好的帳號嗎？」
以上…


※ 引述《AnaPattinson (蘋果派~安娜派)》之銘言：
: 謝謝推文的建議
: 這幾天一直想辦法聯絡客戶
: 對方EMAIL都沒有回覆 電話也連絡不上 我就覺得糟糕了
: 然後又打去問UPS 結果UPS竟然跟我說帳號的信用不好!
: 我習慣寄貨的時候會先詢問帳號是否可使用
: 那時UPS跟我說帳號可使用
: 但是現在卻跟我說 帳號能不能使用 跟信用好不好 是兩碼子事
: 那這樣子怎麼沒告知我呢?
: 我們現在也不可能付這筆運費
: 只能說遇到這種事真的很扯= =!!!
: ※ 引述《AnaPattinson (蘋果派~安娜派)》之銘言：
: : 我們六月中分別寄兩箱零件到美國華盛頓 via UPS
: : 這個美國客戶公司不算大間但也是蠻有規模的
: : 對方說要幾組樣品試試看 這期間EMAIL也談得很順利
: : 然後前後寄了兩次樣品給客戶
: : 客戶都說可以使用他們自己的UPS帳號 他們付運費
: : 我在提單上也勾選收件人付費
: : 結果前幾天UPS打電話跟我們說這兩筆運費 客人都沒付款
: : 剛開始我以為是詐騙 (因為客服小姐大陸口音很重)
: : 後來打電話去詢問UPS客服 他們轉到帳戶中心 也是同樣那位小姐接洽
: : 後來收到傳真 的確是有詳細帳款資料
: : 可是這樣不是挺奇怪的嗎?
: : 1) 提單上我勾選收件人付款 客戶若拒付 他怎麼還能拿到貨?
: : 2) 若真的是客戶拒付 這種事情真的很麻煩 這樣的話要怎麼處理呢..
: : 運費比樣品貴了四倍要一萬多塊! 這下被盯得好慘........

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