被投訴了 - 服務業討論

※ 引述《holic0824 (cuxi)》之銘言：
: （手機排版+第一次發文，如果傷眼，先說抱歉。）
: 我是在超市擔任工讀生，負責收銀，這是我第一次接觸到這種類型的打工，有點不習慣
，
: 而且今年才高三畢而已。
: 事情的發生是這樣：有一次結到一位客人，他買了東西，又要了一個購物袋
: 由於他買了容易漏湯的東西，希望有一個透明塑膠袋可以裝
: （有去過超市的應該都知道，超市都會放透明塑膠袋來讓客人裝東西）
: 然後我就比向塑膠袋的方向，讓他自己去拿，最後結完帳，我沒有幫他裝進塑膠袋
: （因為後面排隊結賬的人有點多）
: 而且我想說他旁邊還有一個人，所以我就沒裝（我承認我錯了，我應該再怎麼忙都要裝
的
: ）
: 結果他就等我結完帳，大聲的對我說要投訴我，還要我講自己的名字，然後要調監視器
出
: 來看。
: 那個時候我一頭霧水，他就說我比向透明塑膠袋的時候態度很不好
: （我當下聽到很無言，我因為在結帳，而且不方便離開櫃台，所以請他去拿。）
: 然後又說我沒有把東西裝進袋子裡，他就說有哪個服務業是不會幫客人裝東西的......
: 接著又說我在囂張什麼，他還說他也是服務業的.........（省）
: 最後，當然也不能硬碰硬啊，所以就和他道歉，結果他就邊罵邊走出去了。
: 事後一想，感覺很委屈，可是又不能丟著工作不管。所以還是默默的繼續結帳，老實說
，
: 當下眼淚都飆出來了，可是還是要忍住。
: 從這件事我領悟到了很多，服務業真的很辛苦，當然我也有錯，所以我還是會改正我的
態
: 度。
: 希望版上的各位能幫我指出我錯的地方，我會改進的。

我再大賣場當收銀曾經被投訴過一次很扯的事情
奧客他買了一堆商品
然後我就一樣一樣的刷條碼
結果總金額兩千多
那位奧客就發作了
就開始不耐煩說
“怎麼可能那麼貴,我買沒多少欸,妳一樣一樣跟我報假期,順便拿計算機幫我一樣一樣加
起來,我懷疑妳們賣場機器故意算很貴”
我當下有跟奧客報各項商品的價錢
明細也給他了
但實在是沒空用計算機幫奧客單筆單筆加起來
因為沒有符合奧客需求
於是被客訴了

那個奧客打電話投訴時
最後還特別說
“我本身是服務業,我也知道被投訴的感覺很不好,但是我還是很不開心,所以投訴了”


現在的奧客都會聲稱自己做服務業了
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