要如何應對客戶不理性抱怨 - 金融業討論

※ 引述《pulato16 (七股哥布林)》之銘言：
: 今天一早我搶第一個叫號
: 希望在主管面前能有最好的表現
: 沒想到居然因此收到客訴
: 他主訴聯行不印存款明細
: 非得要他回到原本的開戶分行
: 我們一聽就知道是分行甩鍋
: 連線作業已經運作多年
: 但是客戶相當不受控
: 一直抱怨東抱怨西
: 原本面對客戶就已經會口吃
: 印報表還因為緊張差點印錯
: 客戶又一直說你們教育訓練差
: 系統設計不良
: 今天坐計程車來車費誰要出等等
: 下午主管就跟我說有客訴單進來
: 看名字就是早上服務的客人
: 我的天啊
: 不知道主管又會怎麼看我了><
: 面對這類的客戶
: 有甚麼好的應對方式嗎

哥布林您好。

這類客人對分行沒貢獻，偶爾才來，卻又喜歡指指

點點，動不動就拍桌大喊，主管呢？



就像我們分行最近煥然一新，雖然有不盡人意的地

方但至少是新的氣象，卻被嫌棄以前比較好。不知

道這些人的優越感哪裡來。

對應方式，只好叫主管開留言版請各位來行的客人

留言看怎樣比較好，分行有可能被掌握在那些沒貢

獻且偶爾才來的客人不勝唏噓

唉...竟然還有客人說，因為換裝潢我現在都不來

了？

唉，版主該怎麼面對各位奧客呢？

歐不是，我是說主管...^ _ ^

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