請問一下也是飯店業的各位... - 服務業討論

※ 引述《mooseyeah ()》之銘言：
: 大家晚安!
: 今年是我在飯店業的第二年
: 常常需要催旅行社的訂金或是刷卡單
: 多半的旅行社都很願意配合
: 但就是少數幾家怎麼就是不傳來
: 不管再怎麼打電話再怎麼催　他們就是不肯傳
: 即使有點半威脅說這樣無法留房間給你們
: 他們也來硬的　說：你們要是敢取消我們的房間　我就告你們！
: 我們也有把這些狀況告訴我們的主管　希望由主管告訴業務　請旅行社的人能多多幫忙配合
: 但由於我們的主管說好聽一點是以和為貴，他們不希望我們和旅行社有正面衝突
: 畢竟業務在外面談生意真的很辛苦，不能因為這樣吵架而流失生意
: 但是如今這些個案最近開始有慢慢增加的趨勢
: 我知道陸團的變動就是會比較大
: 可是有的真的很誇張，都到當天團要進來了還是取消一堆房間
: 想請教大家都是用什麼方法在不傷到雙方和氣下向旅行社要到訂金或是刷卡單呢？
: （ｐｓ。這篇對從事旅行社的大大沒有惡意，我知道大部分的旅行社一定會盡力配合，
: 這次上來發問真的是為了某少部分難配合的旅行社，有冒犯的地方請原諒，卸卸！）

不知道你是櫃檯還是訂房組~

像我們公司在入住前的訂金，都是訂房在追

入住當天到退房款項未清是櫃檯在追

一般來說INBOUND都是入住前結清

曾經有次某國旅團因為當初對方業務跟OP沒跟我們公司確認一些訂房細節

導致客訴，對方旅行社很不爽(但問題是出在他們旅行社的業務跟OP)

當天C/O堅持不付錢，說回去旅行社會在跟你們算這筆帳

櫃檯哪敢放他走，馬上回報副總，結果副總馬上報警

警察還飆車去攔遊覽車，整車人拉回公司結帳，這是我看過最誇張的追帳方式

其實在接陸團的誰很難追帳其實業界之間都有在傳

我個人是聽說堡X達 佳X 星X..(?)

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