請問遇到這兩種客人該怎麼辦？ - 服務業討論

※ 引述《rick0914 (nicole~QQ)》之銘言：
: 首先先很仔細的看框有沒有問題，結果我發現鏡架有裂痕
: 跟她確定真的要調嗎？也告知調了可能會斷
: 她也很堅持要調，身為服務業的我也沒法拒絕
如果判斷有斷的可能
我是不會動手調
建議捥轉拒絕

「小姐~
不好意思讓您久等了
這付鏡架這裡有裂痕
調整會造成二次傷害
為了避免您的鏡架受損
很抱歉我無法為妳服務

鏡架現在隨時有可能斷
建議妳可以考慮再配一副備用
若鏡架斷了，馬上有眼鏡可以使用
對您來說，會比較方便
您可以參考一下」

第一段是保護自己
避免成為折斷鏡架的兇手

第二段是利已利人
表面上是站在客人立場
實際上是自公司拉業績

若她最後去客訴，
把這套台詞講給客服or主管聽
相信客訴是不會成立的^^

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