請問電話接線服務跟面談的差異 - 社工

不好意思因為報告需要，想請問一些問題

電話接線的服務如果進行到一半受服務者突然沉默

而且沉默了很久的時候該怎麼辦???

或者是若案主突然掛斷電話 那社工應該要怎麼辦?

還有電話諮商服務 需要與案主約下次通話或者面訪的時間嗎?

還是只能等他再打來??


不好意思，因為課本上都沒有說明電訪的一些事情

上課的時候老師也指有大略提過電訪跟面訪的一些不同

希望有人可以幫幫忙，謝謝

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