貨品出了問題要如何處理 - 國貿工作討論

因為我們公司也有很多claim 這邊提供一些建議做為參考
首先我建議要掌握這一批貨不良品率
越精確對之後的賠償處理比較有個底

照文中描述商品應該是AQL中"嚴重缺點"或"主要缺點"
你們工廠提出的方案非常不好 我同意moglich的看法
如果延誤上架 可能對你們客戶會有很大的影響
所以此時可能要請工廠趕工 空運一些過去先上架 其他的用海運補

你要站在幫客戶解決問題的立場 我覺得先不要談對錯及責任歸屬
談錢也是最後 可以用補貨或折讓等方式解決就不要用錢
(同時還要考慮對方的職位 如果不夠大可能會因此會火掉 他絕對拼死抵抗)
(還要考慮對方國家 歐洲跟美國我會有不同的處理方式)

由對方提出解決方案有好有壞 畢竟談判最好不要先亮底牌
但是對方提都會比較苛 而且對方有時不瞭解這邊的情況 一來一往的argue會很耗時
自己提出方案有時可以占先機
要避免從比較差的立足點來談判及畫出賠償的底限(能力所及) 一開始的設定就很重要
不要覺得自己有錯就接受所有的要求

對工廠那邊 你們要模擬並找出造成此結果的原因
只有這樣才能避免再度發生 但是要叫工廠賠款有時候很難 跟426作生意就是這樣

那你們要如何減少損失~~
從這些不良品下手(某些國家不適用) 我假設你們補貨給客人
因為杯子的背脊掉了 但並不會漏水 所以基本上是可以使用
如果你們補貨給對方 那這些不良品應該是歸你們
跟對方曉以大義 因為這些杯子不是垃圾 如果要銷毀其實不必要
看是寄賣到一些或是...
用對方的名義捐給老人院 育幼院之類的機構(幫助對方名聲 確保日後的訂單)
我想這些做法應該都能對你們有幫助

如果是請客人修復...一則他們可能沒有人力或設備或技術
如果讓對方請人來做 那你失去主動權
他告訴你臨時工工資多少 你根本賴不掉 他們也不會去殺價 因為不會是他們付



※ 引述《moglich ()》之銘言：
: ※ 引述《niece999 (niece)》之銘言：
: : 標題: [業務] 貨品出了問題要如何處理
: : 時間: Sun Sep 7 11:20:10 2008
: : 我朋友有新一位客戶, 前年和去年各下單一次, 算是當地蠻大的進口商
: : 這位客戶在前年年底和去年年底買了同一款水杯
: : 前年的供應商(工廠) A, 但由於價錢的關係, 去年我朋友找供應商(工廠) B 去做
: : 去年的訂單的出貨日期為今年6月左右, 船運算一個月, 所以約七月到貨
: : 就在上星期, 客戶來信說,
: : 在取出塑膠袋時(一個水杯入一個塑膠袋),
: : 水杯後面的背脊會脫落(水杯的材質與背脊的材質不同)
: : 經過跟工廠B了解後, 認為是二種材質在射出時的熔合沒做好
: : 經過 20天後, 背脊便會脫落
: : 工廠 B 也是第一次做這個產品
: : 現在客戶要我們給他一個完整的解釋, 才考慮是否繼續跟我們合作
: : 工廠 B 在量產之前, 也提供過樣品給客戶, 客戶確認後才下去生產
: : 但客戶不可能放20天才確認, 也是一收到便確認
: : 由於客戶沒告知有多少的比例, 只說是 a lot of,
: : 工廠 B 提出的解決方案是 客戶下次下單時, 補給客戶 5000 個
: : (上次的訂單是 2 萬多個, 成交金額約在 美金 16,000 左右)
: : 我的第一個反應是
: : "那是說要客戶再花一筆錢囉, 而且是再買同一款有風險的產品, 會不會沒誠意?"
: : 還是在國際貿易上, 這是很普遍的解決方案?
: : 不知其他前輩有沒有其他較好的方案可供參考呢
: : 先謝過啦
: : --
: 塑膠射出我不懂
: 不過第20天是a lot of 感覺第二個月會變成all of
: 如果客戶可以自己修好的話或是還可以賣 工廠建議"也許"可行
: 但要先問過客戶的意見
: 如果東西不能賣了客戶的損失會非常大
: 貨價 運費 稅金... 如果還在倉庫 可能要花錢請人把整個貨櫃處理掉
: delay產品上架時間或無法如期交貨給客戶...
: 如果是以上情況 廠商這樣賠償根本是完全沒有誠意
: 我應該會先確認 客戶沒有唬我 真的是工廠那邊的問題
: 是不是再過一段時間 所有產品都會出問題(客戶的損失業務心理要有底)
: 廠商下次真的能改善品質嗎? 關於工廠那部份要深入專業研究
: 然後我會跟客戶誠心道歉 問他是否可估出損失
: 我們願意賠償 問他對賠償部份是否有任何"建議"
: 先不表示我們這邊的作法 先用很大的"誠意"問他的"想法"
: 態度軟一點 他可能也不好意思趕盡殺絕
: 最壞情況如果真的要賠很多的話 我覺得也應該要跟工廠努力協商
: 賠給客戶 這很明顯就是賣方的錯 賠償是應該的
: 已經付錢給工廠了 那只好許他(工廠)一個美好的未來 請他跟你一起努力囉
: 一個危機有處理好的話 可能會是一個轉機
: ...算是當地蠻大的進口商...買的又是禮品類的東西
: 這一聽就覺得是"大肥羊"你應該還可以翻出其他兩百種商品賣他
: 一年只出一次貨 有點可惜了
: 以上是我個人的想法...
: 還真想聽聽大家會怎麼做呢 ^^

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