超出外送範圍的客人 - 服務業討論

因為我們店是位於市區的邊陲地帶(市區內還有兩家門市)

所以住郊區的住戶常常會打電話來訂餐

如果是在外送範圍內，那一切都好談

可是有些不是外送範圍的地方真的還滿遠的

外送員一去大概40分到一小時才有能回到店裡

偏偏那裏常常打來想叫外送


一般狀況應該都是在知道沒有提供外送服務之後

頂多改成外帶，或是不訂餐而已

可是這裡的人真的很愛順便酸你個幾句，要不就一直兇你

「你們公司事業做很大是不是啊，現在是在挑客人就對了」

「我們這裡的人是不用吃你們的東西就是了」

雖然當下覺得心情有點被影響，不是還是覺得好笑又無奈

其實我也想挑客人啊，誰會希望一直被客人罵

只好委婉的跟客人說「你可以改成外帶，來這裡取餐」

然後客人一直強調他那裏有多近，怎麼我們不能送到那裏

可是我們真的實地測過，評估下來還是太遠

既然他覺得很近，請你改成外帶來取餐應該也不是什麼大問題吧

就算真的不方便出門取餐，但我們就真的沒送到那裏


要不一打來就一直說以前有訂過外送，怎麼現在沒有

查過任何他給的電話，就都沒有任何的訂餐紀錄

我實在是很想告訴他，他會不會訂的是其他同業

無奈公司規範裡，我不能告訴他其他同業的相關資訊

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