超商的超級店員 - 服務業討論

越來越高杆的超商店員。

這陣子街上的便利商店常常歇業裝潢，超商轉型成為勢必，翻起書櫃裡1995年出版的
《7－ELEVEN統一超商縱橫台灣》－－十五年時間，臺灣便利商店演進，好似人們生活演
化史。
民國六十八年第一間長安門市開幕，到今天的轉角即是、客群從主婦至大眾、
am7:00－pm11:00到全天候營業，超過30年時間，教育大家的消費習慣。
店員越來越忙碌，從一開始的盤點結賬到現在影印傳真微波煮咖啡、繳款匯款寄信領貨，
正餐點心宵夜通通包辦…便利商店越來越全方位，租房子或身處異地首件要事便是觀望便
利商店，彷若尋求一種安全感：「您方便的好鄰居」真覺得超商辦到了！
今早到超商時，可能在趕上班吧？我強烈感受到顧客們有種邁開步伐搶著結賬的感覺，當
前面的客人拿著一疊賬單或點買咖啡時，我便在店裡展開遊盪－－翻閱雜誌書報，瀏覽起
御飯團們…
店員人數與以前相去不遠，超商逐漸開始發生類似五十嵐或家樂福的場景，或許店裡多了
些座位與怡人的小相框，但這種現象已然是轉型的「定位」問題，畢竟許多便利商店的客
人都在趕時間呀！也或許超商現在要開始教育大家：耐著性子，喘口氣吧！


辛苦了！超商的店員！有你們真好！


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