身障專線打不通？ - 福利

※ 引述《f14mp5 (居隱)》之銘言：
: 哇勒，這......有點傷腦筋的說
: 以下報導用字還算輕，其它記者用詞更重：
用詞輕重和為了新聞效果加油添醋是兩回事..

主要的問題是晚上出門電動輪椅故障了，
卻找不到適當的人以及給予適當的協助。
不知道別的縣市是怎麼處理的？

一般認為留在超商是受罪、受困與不當的方式，
那身心障礙者為什麼沒回家，凌晨已經通知警方了，
如果是因為身心障礙者想要把電動輪椅送去嘉義修理，
當下消防人員表示無法處理，因為只負責送人不送電動輪椅。
為什麼不是把身障者和故障的電動輪椅先送回家，
而是留在商店過夜，借個一般輪椅先送身障者回家也可以阿。

通報機制的問題大於社會處人員本身..
人員沒接到通知..要怎麼知道有事情要處理..

社會處也說了他們"沒有24小時服務專線"，夜間雖然有輪值人員，
但我想那不是打到社會處會啟動的機制，
警察消防人員可能也沒想到要找社會處的人或是想到了卻不知道怎麼找。

要說到專業地位提升扯太遠了
電動輪椅是社會處幫忙申請，身障者自然想到要社會處的人處理，
但身障者遇到困難，如果只認為是社會處的責任，
那對身障者的權益倡導，還有很大的進步空間。

: 對了，最近看到0800-22-8585老朋友專線，不知是什麼？
: 上網找都不清楚主辦單位、服務時間、內容
: 先多謝前輩相助，我先去忙嚕~~

用google搜尋0800228585
第一筆就是了..
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補上幾篇前面沒有的相關報導，不同家報得不一樣滿有趣的，
看了中天的新聞影音http://tinyurl.com/ykpv2tv (下面補上第五篇)
我猜所謂的24小時專線，可能是民眾或記者冠上去的，
因為曾先生最後"有打通"，那應該是社會處的電話沒錯。

唯一可以確定的是曾先生不想麻煩警消，警消半夜也沒帶他回家。
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1.24小時專線「等嘸人」 男困超商整夜
http://n.yam.com/view/mkvideopage.php/20100315266483

TVBS 2010-03-15 14:46

24小時服務專線真的有用嗎？新竹市一名身障朋友，週六因為輪椅壞了，
受困便利商店，打新竹市社會處24小時電話求助，狂CALL一整夜都沒人接
，最後還是警察幫忙才送他回家。但24小時電話怎會沒用？社會處解釋，
他們不了解民眾口中的電話是什麼，而社會處真的沒有人24小時輪值。
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2.社福專線「攏係假」　身障男子困超商12小時
http://www.nownews.com/2010/03/15/91-2580242.htm

(2010/03/15 18:07)

地方中心／新竹報導

新竹社會處設置的24小時身障服務專線真的有用嗎？答案是否定的！一名59歲的身障人士
，上週五到超商提款時，電動輪椅壞掉了，他連續打了12小時的身障服務專線，卻都沒有
人接聽，等到隔天早上，超商店員通知警方處理，他才平安回家！

「等一下、等一下，我現在真的很忙」，不想再提起自己被困在超商超過12小時的恐怖回
憶，59歲的曾姓身障男子坐在汽車上連忙離開，12日晚間，曾先生坐著輪椅到超商提款，
沒想到要離開的時候，電動輪椅竟然壞掉，曾先生就這樣一整夜一動也不動的卡在超商裡
，好心的店員想幫他打電話找警察，可是卻被曾先生拒絕。

超商店員表示，「問他要不要幫你報警，請人家幫你，他就說不用，可是他一直在打他們
社福的0800專線，一直沒人接電話。」

堅持不想麻煩警察和朋友，只願意打24小時身障服務專線，可是任憑他怎麼打，服務專線
就是沒人接聽，曾先生一整夜沒上廁所、沒睡覺待在超商的大門口，直到隔天早上8點接
班的店員看不下去，才報警處理。

但是怎麼會這樣，服務身障人士的電話一整夜都沒人接聽，難道是打錯電話嗎？新竹市政
府社會處副處長洪俊耀表示，「我們是沒有所謂執勤的情形，身心障礙朋友有需要，可以
撥110、119、113的婦幼保護專線。」

沒有執勤的人駐守，所以行動不方便的曾先生才會困在超商裡12小時，還要大家下次直接
找警察，社會處無法全天候照顧身障朋友，看來人民褓母的責任又更重一些。(新聞來源
：東森新聞記者孫宗榮、蘇怡璇)
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3.代步車拋錨 身障男超商過夜
http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/mar/15/today-so10.htm

2010-3-15

曾建國坐在代步車上，停在超商前頗為無奈（記者蔡彰盛攝）

超商店長王清山好心讓身障者過夜（記者蔡彰盛攝）

撥竹市24小時專線求救 竟沒人接聽

〔記者蔡彰盛、洪美秀／竹市報導〕新竹市身障男子曾建國晚間外出購物，不料代步車在
超商門口拋錨，撥社會處「24小時專線」求救，竟沒人接聽，店方請他到店內過夜，昨天
早上警方才將他送回家，經過近14個小時折騰，他不好意思地說，尿袋都快要滿了！

市府：由警衛聯繫

新竹市府社會處長鄭秀文昨天說，社會處下班後沒人輪值，但各科負責人聯絡電話會放在
市府警衛室，只要警衛室有接到電話，相關人員會立刻前往處理，可能是聯繫上出狀況，
才導致這種情形。

59歲的曾建國因車禍半身不遂，代步車成了他的腳，每天形影不離，13日晚間8點半到北
大路萊爾富超商門口，代步車突然故障，就這樣在店外動彈不得。

曾的朋友趕到，因社會處專線一直沒人接聽，曾建國看耗下去不是辦法，請友人先回去，
店長王清山一度將他連同代步車移進店內，也拿水與麵包給他吃，曾建國還強調「不需要
找警消！」

王清山下夜班後，昨天早上8點回到店內，發現人還在那裡，立即打110求助，不久警方與
朋友都到場，朋友找來代步車業者，業者說零件壞掉無法更換，須整台載到工廠修理。

最後警方借來輪椅，出動車輛將曾建國與代步車載走，王清山說，全程都沒看到社會處人
員到場，等警方將他送回家，已經是上午10點半了。

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4.身障男車拋錨 求助12小時無人理
http://tinyurl.com/yzf8osl

2010-03-15 中國時報 李坤建／竹市報導

59歲身心障礙者曾建國電動車拋錨，流落街頭整晚求助無門，他感到相當的無奈。（李坤
建攝）
　五十九歲獨居身心障礙者曾建國，十二日晚間駕駛電動代步車到市區超商的櫃員機
提款，未料代步車拋錨，打電話向市府社會處身心障礙福利科求救，電話卻整晚無人接聽
。曾某流落街頭十二小時，翌日上午打電話給警消，警方才把折騰一夜疲憊不堪的曾某送
回家休息。

　曾建國十二日晚間八時卅分許，駕駛代步車到北大路萊爾富超商的ＡＴＭ提款，車
子突然拋錨。曾某打電話給代步車廠商，廠商說隔天上午才能派員修理。曾打電話給友人
求助，友人說到有事到台中不能趕來。他再打電話給市府社會處身心障礙福利科及市議員
求救，整晚無人接聽，他像遊民般待在超商門口。

　超商大夜班店員賴克剛招呼曾某進店裡，送熱飲及食物給他吃，並問「我幫你打電
話給警察好不好？」曾搖頭說，「謝謝你，不用了。」

　曾某撐到十三日清晨才打一一○報案。北門派出所據報後，立即派員前往處理，警
員陳敬凱趕到後通知消防局及社會處前來處理。消防局人員評估救護車無法載電動車，未
將曾某載回家休息就先行離去。

　社會處輪值人員及副處長洪俊耀十三日上午九點陸續趕到，洪俊耀向附近醫院借了
輪椅，請警方將疲憊不堪的曾某先送回家休息。市府復康巴士無法載代步車，幸好廠商人
員及時趕到，將車帶回去修理。

　新竹市長許明財昨獲知後說「實在太離譜、太誇張！」他向當事人道歉，也坦承市
府警消及社政單位緊急救援機制不完善，要求檢討改進。

　市府社會處長鄭秀文澄清，該處未設置廿四小時專線服務電話，下班後若遇類似狀
況，報案人打電話到市府，警衛室會負責聯絡；若打到派出所，社會處有留聯絡電話，輪
值人員接到電話後半小時內會趕到現場處理。社會處或警衛室從沒接到曾先生來電，絕無
延宕或故意不處理。

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5.竹市24小時專線假的!身障男困睡超商一夜
http://video.chinatimes.com/video-cate-cnt.aspx?cid=4&nid=28159

一名59歲的身障人士，12日到超商提款時，電動輪椅壞掉了，他連續打了12小時的身障服
務專線，卻都沒有人接聽，等到隔天早上，超商店員通知警方處理，他才平安回家，令人
懷疑社會處所設置的「24小時專線」實質效益為何？

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