身障專線打不通？ - 社工

※ 引述《f14mp5 (居隱)》之銘言：
: 眉批：
: 或許這是台灣社工專業地位提升不起來的關鍵因素吧
: 專職工作、行規、理論和課程、法規都有，只差民眾普遍支持（忘了引用哪個理論）
: 舉例來說，小弟我聽說過1957免費福利關懷專線
: 但上個月農曆年聽警廣，才知道服務時間是08:00至22:00，不是想像中24小時無休
: 連想上網找詳細點的服務內容和流程說明，得花很多工夫找
: 前幾天找復康巴士訂車網頁，都快頭昏~~
: 因此小弟我在部落格訂定以下標準
: 希望清楚說明社福服務內容，讓民眾容易了解並選用：
: http://f14mp5.spaces.live.com/blog/cns!FB0FA913D381D51!5385.entry
: 《本站發布社福訊息原則》（未來會增修）
:

基本上社福訊息對不同對象所需要知道的是完全不一樣的，
你會覺得很複雜，有一個很重要的理由你可能根本就不是需要被服務的對象；

因為你一眼就看到眼花撩亂的訊息，所以自然就不知道從何下手。


社福的訊息如果只針對在補助方面的話的確是還好，半年一年可以上手不少，
但是牽扯到更多社會福利資源（比方說機構資源、民間團體等等等），

那就是需要很多很多社工去互相連結才有辦法全面性的服務。


別太小看社福訊息了……



至於民眾普遍支持……因為你提的這篇報導、1957跟復康巴士，
都是公部門的東西，所以我假設你在說公部門。

我舉幾個實務上民眾的心境，
大家可以一起來思考要怎麼在這類狀況下，取得民眾的普遍支持。


1.某案案主上個月家裡有人過世，喪葬費用約20幾萬，
不曉得社會處能不能幫忙？

社工：子女有勞保的話可請領家屬死亡喪葬津貼，
另外可另案申請馬上關懷、急難救助。

民眾：可是我還是補不到二十萬啊，
我家境都有困難了你要我怎麼出這筆錢...#@$#@$%#$%^


思考：救助(補助) vs 概括全受 ？

在你的思維中，你期待政府扮演哪一種角色？
於民眾也於個人？


2.民眾請領身心障礙生活補助($4000每月)後，
自述房租就已經4000塊，根本無力度日。


社工：請子女、親友加強支持功能跟努力找工作

民眾：我做得到的話我還來找你幹麼？？？


思考：救助？？？


3.謎樣人士：有個女生她未婚懷孕了，可不可以請社會局的人
幫忙勸勸她不要把小孩拿掉？？？

思考：？？？？？？


4.我已經改嫁了那個跟前夫生的小孩跟我沒關係，
我的房子跟幾百萬的存款也不會給他的，
他要申請低收為什麼要把我的動產不動產算進去？？？？

思考：？？？？？？


5.警方、路人通報遊民露宿街頭

社工：若遊民非福利人口、非罹患重病無法自理，沒辦法達到安置條件，
也只能請個案向民間團體（如人安基金會）協助定時定點用餐、盥洗。


路人：蛤？


6.有路人通報懷孕乞討的街友，社工前往探視，並詢問其安置意願

案主：我一天乞討有2~3千，住的地方有朋友接濟，謝謝關心。

社工：（被雪花般的通報信繼續淹沒。）



7.我上法院車子被拖吊、我來縣府洽公車子被拖吊、
天氣冷沒錢叫瓦斯只能喝生水跟洗冷水澡、
我要辦補助但是沒錢申請資料、我聽說政府有可以申請補助、
沒錢搭車等事由，向承辦人借錢。


社工：(............想幫忙也不知從何幫起........)


8.民眾用無力負擔醫藥費為由申請急難救助，
其中含有高額自費非健保給付項目。（通常是材料費居多）

承辦人：為什麼不用健保給付的項目呢？

民眾：難道我們就沒有人權嗎？？？
為什麼有比較好的不能用要用比較差的？？


思考：？？？


9.補助案因為申請人提供資料不齊，請申請人提供資料：

申請人：為什麼要提供這些資料？？你們沒有和XX局連線嗎？？
為什麼一定要我自己提供這些資料？？

你們這群死公務員整天吃飽沒事幹坐辦公室領我繳的稅金，
我年輕時候有少繳稅嗎？？

思考：？？？


10.案主自述子女學雜費負擔不起，請求協助

承辦人：建議申請就學貸款以利完成學業。

案主：難道跟銀行借的錢不用還嗎？？為什麼我不能申請補助！？


11.案主（為工作人口）：為什麼我沒有工作要列計基本工資作為收入？

承辦人：因為根據社會救助法規定是這樣

案主：那17280你給我啊？？？？我賺的到這錢我還來找你幹嘛...


12.案主：我這麼多年來也沒有來申請過救助，要不是生活有困難我也不想來，
為什麼我不能請補助？？？？（背景：無急難事由，長期失業者）

承辦人：請先去嘗試就業登記達三次...

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上面說的純屬模擬情境，如有雷同僅為巧合。
（事實上每一天都有其中至少三四種情況會在社會處上演。）



前陣子剛好我也經歷家中老父中風，需要照顧跟經濟協助的狀況，
所以我也感受到民眾這方面的立場，
能用的東西是越好越好，能申請的補助是越多越好。


我覺得站在行政人員立場，你很能感受到人民對政府的期待，
但是行政機器不是承辦人或公部門社工可以以個人之力去紐轉的.


對於看到任何需要協助的事情，
許多時候都直覺是公部門社福單位需要概括承受，


這些與現實資源不符的過度期待，究竟是政府做的不夠多，
還是社會氛圍給了需要協助的個案們一個隨時會破碎的泡沫？



回到今天報載的問題，請問一個公部門的社工，
碰到這樣的問題他能夠作什麼是警消、甚至是醫療方面所不能做的。

公部門的社工，在碰到這樣的問題又該進行什麼樣的協助，
會比較符合社會期待。



通報機制是一個點，社工扮演的角色跟功能也是一個點；
這兩個點都很值得討論。



一般狀況下應該每天都會有至少一位的值機社工可以處理緊急狀況；
至於科室內的電話，只要沒人加班，打到各科室我猜應該也是沒人接。

所以什麼樣的社工角色，需要協助在下班後各科室的電話接聽作為通報？

（這是在於不曉得該個案打的是哪一種電話的前提下。）




至於1957，我只簡單模擬一個情境就好了。

有民眾打到1957自述找工作困難生活困苦，
1957因無法瞭解詳情也無直接補助的項目，所以轉介縣府協助；

唯縣府承辦人評估後該案因年輕力狀身體健康且無急難事由，
除提供生活物資外無可協助項目者，並告知個案此一回應。


該員因1957承諾協助轉縣府協助卻得不到理想中的協助，
憤而口出惡言大罵承辦人並說要向內政部申訴。


面對這樣的情境，1957的角色跟定位？



其實我這篇文章丟了很多我們自己的「衝突」出來，
跟之前一陣子寫的「公部門的救助」主旨算是很接近，

有些事情的確承辦人或者是社工都處理的不見得很好，
但是在有限的時間、資源跟環境下，能做的決策品質多少是會被犧牲掉的。


那，「我們」對政府的期待是什麼？（苦笑）


民眾普遍支持？？？？？？呵呵呵，或許還是睡覺夢一夢比較實際...


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I am a person, and I am always thinking .
Thinking in love , Thinking in life ,
Thinking in why , Thinking in worth.
I can't believe any of what ,
I am just thinking then thinking ,
but worst of all , most of mine is thinking not actioning...

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