這樣的分工或工作量正常嗎? - 服務業討論

大家好

小弟我在飯店櫃台工作大約1年半

中間換了一間公司 新公司大約已經任職五個月了

換了新公司後 從一般的櫃檯員升到資深櫃檯員(SENIOR)

可是最近覺得工作的方式、或工作量讓我覺得壓力有點大



一個班會有一個值班經理、一個SENIOR、1-2個櫃檯員

從晚班來說(14:30-23:00)

SENIOR要核對完所有當天CHECK IN的資料(包括旅客資料與帳務)

當天入住的團體帳務(包括聯絡領隊結帳)

還有準備隔天團體的資料

以上都是SENIOR要完成的工作

所以 如果當天散客多、團體很多團、隔天又進很多團

晚班根本超爆炸

而櫃台員要準備隔天的預達、值班經理也要處理自己的事

而上面這些工作都是SENIOR以上去負責，一般的櫃檯員也不會去做這些

所以基本上也是要獨力完成這些事



想問問同樣在飯店櫃台的前輩們

在櫃檯的工作量怎麼樣分配會比較好呢??

或是說時間上要怎麼分配比較好??


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