這樣被投訴有理嗎?? - 考績

是幫我朋友代PO的，不是我自己的狀況喔....
我朋友是在機場任職的僱員，主要工作就是負責證照查驗與通關
有次在執行入境勤務時當時有很多班機已抵達，
所以自然湧現很多旅客排隊等待通關的情況，每位同仁都忙不過來
根本連喝水的時間都沒有，連上廁所也要幹部派人接廁才能去廁所
他當時遇到一位國人旅客，在他按照標準作業流程確認旅客身分之時，
他就先詢問：「請問是XXX先生嗎」，但是那位旅客一點反應都沒有，
所以他就再次詢問說：「請問是XXX先生嗎」
那位老兄就很不悅的說：「你的動作很慢耶，我排隊這麼久就你這邊速度很慢」
他當下就回應：「法律並沒有規定說查驗的速度一定要在多久之內完成啊」
然後那位旅客就說：「法律沒有規定，但是你的速度真的很慢」
他後來就只說：「我只是在我職權範圍內做我該做的事情」
最後那個旅客就把他的員工編號唸出來並記下來
當時他的態度都很委婉，而且是用不卑不吭的語氣，在查驗過程全程都採錄音錄影
如果因為這樣被投訴的話請問有理嗎??單位要他向旅客道歉或是寫報告合理嗎??
因為他說是採標準作業程序，如果錄音錄影證明他並沒有態度不佳以及疏失違法、
不符規定的地方，他可以拒絕處分嗎??
再來如果因為這樣被單位以考績不佳導致不續聘，是否有救濟的途徑呢??
其實我朋友個性是不怕被投訴，他也說對自己所做的事問心無愧，
原本他是有PO文在奇摩知識家想和網友討論，但是得到的回應都是酸文居多
有人還說慢調斯理、龜速就叫安全嗎??但是我朋友絕對沒有到龜速的程度
以前出國回來曾經就剛好被他查驗到，當時不到一分鐘就完成通關了呢....
真的是搞不懂那奧客心裡在想什麼，所以還是請各位幫忙解開他心裡的疑惑吧....
感激不盡....

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