連續3年「對客戶最差」　3家民營銀行年年 - 金融業討論

By Leila
at 2021-07-19T07:45

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連續3年「對客戶最差」　3家民營銀行年年上榜

7/18/2021 蘋果日報
廖珮君／台北報導

https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/

金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後，內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單，據了解，有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名，金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。

這3家民營銀行，其中有兩家是消金為主，另一家是企金量居多。

據透露，被評為後20%業者，有3大特徵，一是曾爆發過理專A錢案，二是客訴量多，卻又不積極處理，三是金管會最在意的「內控3道防線」，業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為，甚至也沒提出任何具體優化措施。

目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行，但連3年居後者，都已接到金管會改善要求。

金管會則表示，今年9月會重新檢視「公平待客」評核，「對客戶最差」的後20%，是否揭露也會一併納入討論，做為明年評核上的精進措施。

據了解，金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕，並列為申請新業務的扣分項目。

外界也質疑，今年某銀行也爆發理專A錢案，才被金管會處1200萬元罰鍰，為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內？

官員解釋，因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範，也提出內控優化措施，法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見，甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」，顯示已對公平待客原則做全面改善和強化，排名才能列入前20%。

換言之，金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線，若可全面優化提升、提出具體改善，仍有機會翻身，擠入前20%大。

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Tags: 金融業

All Comments

By George
at 2021-07-19T11:39

殺小

By Zenobia
at 2021-07-19T15:33

銀行那麼多，公平待客要幹嘛？
製造一堆沒貢獻的低能客戶

By Harry
at 2021-07-19T19:26

奧客養成計畫

By Rebecca
at 2021-07-19T23:20

一堆客訴不就來自於沒有貢獻度的嗎 XD

By Hedy
at 2021-07-24T04:49

國泰名字被洗掉

By William
at 2021-07-24T08:43

金管會怎不研究一下客訴客戶的平均貢獻度

By Andrew
at 2021-07-24T12:37

最會客訴就路過繳個健保費的低能

By Hamiltion
at 2021-07-24T16:30

為啥要公平待客，難道apple要採購有人敢不先出給他
嗎

By Elizabeth
at 2021-07-24T20:24

打疫苗都沒辦法公平了要求一堆

By Wallis
at 2021-07-25T00:18

什麼爛新聞

By Joseph
at 2021-07-25T04:12

奧客要的從來就不是公平，而是尊榮禮遇

By Franklin
at 2021-07-25T08:06

客戶曾經說如果是高官我就不一樣，馬上拿出之前準備
給遇到的EDD文件跟客戶說這些是高官的待遇並晴準備
資金來源跟去處證明，每個都覺得自己不一樣只有他人
會有問題，自己很ok什麼洗錢防制根KYC及EDD跟他們一
點關係都沒有要文件證明就是刁難

By Ivy
at 2021-07-25T12:00

奧客請至VIP room 釘孤枝

By Barb Cronin
at 2021-07-25T15:54

奧客已經太多了，金管會別再亂了

By Lucy
at 2021-07-25T19:48

標題寫3家內文也沒名字？

By Hardy
at 2021-07-25T23:42

金管會真是一個權力很大的機關

By Ula
at 2021-07-26T03:36

出去現在！

By Faithe
at 2021-07-26T07:30

金管會是皇帝阿

By Zenobia
at 2021-07-26T11:24

公平三小一堆裝大爺的

By Eden
at 2021-07-26T15:18

垃圾金管會

By Selena
at 2021-07-26T19:12

一堆低能在那邊說如果是誰誰誰你怎麼辦
媽的老子看不到證明就是暫停你啦
洗防處說經不起巔峰洗防考驗的都應該婉拒往來
不給文件都給我滾

By Regina
at 2021-07-26T23:06

不寫名字在寫爽的？

By Steve
at 2021-07-27T03:00

樓上是想看到血流成河嗎 XD

By Harry
at 2021-07-27T06:54

金管會就是一群民粹廢物只會妖魔化銀行

By James
at 2021-07-27T10:48

奧客！都是金管會的作

By Charlotte
at 2021-07-27T14:42

有沒有人可以去稽核金管會啊

By Jessica
at 2021-07-27T18:36

奧客都是金X會的產物

By Gilbert
at 2021-07-27T22:29

沒有可以稽核金管的，有拉，APG，但是，還不跟金管會
到銀行稽核一樣，大部分缺失寫到基層端那裏，未落實
規定，只是金管會是金融機構未落實吧了，這時就很想
問每天廣告螢幕跟ATM螢幕寫的KYC落實世界好評到那去
了，反正客戶大、外國人大、總行大、就是基層XX啦。
最後一句，敢問長官有想過詐騙基團那麼容易拿到帳戶
跟開戶申訴及2年後洗白白難道沒正相關嗎？