連續3年「對客戶最差」　3家民營銀行年年 - 金融業討論

連續3年「對客戶最差」　3家民營銀行年年上榜

7/18/2021 蘋果日報
廖珮君／台北報導

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金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後，內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單，據了解，有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名，金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。

這3家民營銀行，其中有兩家是消金為主，另一家是企金量居多。

據透露，被評為後20%業者，有3大特徵，一是曾爆發過理專A錢案，二是客訴量多，卻又不積極處理，三是金管會最在意的「內控3道防線」，業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為，甚至也沒提出任何具體優化措施。

目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行，但連3年居後者，都已接到金管會改善要求。

金管會則表示，今年9月會重新檢視「公平待客」評核，「對客戶最差」的後20%，是否揭露也會一併納入討論，做為明年評核上的精進措施。

據了解，金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕，並列為申請新業務的扣分項目。

外界也質疑，今年某銀行也爆發理專A錢案，才被金管會處1200萬元罰鍰，為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內？

官員解釋，因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範，也提出內控優化措施，法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見，甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」，顯示已對公平待客原則做全面改善和強化，排名才能列入前20%。

換言之，金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線，若可全面優化提升、提出具體改善，仍有機會翻身，擠入前20%大。

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