遇到不好的領隊 - 導遊工作討論

※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板 #1GD0Tt3Y ]

作者: IanPan (旅行為下一次出遊找靈感) 看板: Tour-Agency
標題: Re: [問題] 遇到不好的領隊
時間: Wed Aug 22 06:11:00 2012


語言是最偉大的魔術師 他可以輕易調度聽眾的想像
透過隱匿適度的情報 不說謊 但卻可以將結論推到完全不同的方向
所以布萊希特才說 要特別當心那些 理所當然 宛如真理的句子

單方面對結果的描述是片面的 主觀的 封閉的
然而聽眾沒有判斷的能力 只能如聽故事的人般隨之起舞
因為關於真相的描述 已經被巧妙地隱藏起來了
正如克莉斯蒂娃首次嘗試讓說故事的全能第三者成為小說中的兇手
對於讀者而言 在揭露真相的時刻 帶來多大的震撼

為何想要看行程 最好是旅行社的網頁 包含餐食介紹的部分
就是為了釐清陳述的部分是否是 值得申訴的

如果行程表上沒有標註餐餐是不同的風味餐
我不知道餐食重複是大麼罪大惡極的事情
更何況 依照歐洲團拉車的方式 也不可能在同一家餐廳連用六餐
六家餐廳做的六樣菜 也許風格不同 調味各異 或有微妙差異
但卻因為消費者自身不清楚 錯誤認知都是同樣的東西
好像到了中國旅行卻抱怨餐餐都吃到中餐 都是8菜一湯重複性太高 是同樣的道理

導遊領隊 不可能不介紹一個如您陳述那樣重要的首都 景點
尤其許多歐陸團 都是有發小蜜蜂的 就算距離幾百公尺 還是可以輕鬆聽到聲音
會發生所謂完全沒介紹的情形 簡直是誇張到一個極致
因為所有從業人員都害怕行程漏走 回去客訴賠不完
所以 每到一個地方或是出發前往一個地方 都會耳提面命 再三說明強調前往的地點
但是 如果消費者在導遊介紹十一點都不尊重工作人員呼呼大睡
或著是自顧自地拿下耳機在聊天
更或者 根本就沒有跟上團體 慢慢走在遙遠的地方拍照
那麼 才會根本沒有聽到說明 發生 消費者認知的 根本沒有講解的情形

而且 第一次去的消費者 精打細算希望一次出遊可以玩遍越多景點越好的消費者
或許你希望在一個地方停留兩小時 但你不知道 你自己選擇一個包山包海的行程
一個景點經過長期的拉車後 只能短暫停留40分鐘 因為後面還好遠的車程要拉
而歐洲司機很嚴格一天工作不可以超過10小時 且不說100歐以上每小時的加班費
還有車上的紀錄器 會讓司機因為超時疲勞駕駛而丟了工作
您可以有遇過 由於司機不願意在駕駛
所有人在休息站兩小時 等待另外一台車將客人帶回飯店的情形?
只是因為幾位客人自私地想要在某些地方停留久一點 遲到造成了全團人的困擾

工作人員 為了 完美執行 您選擇的行程中的所有景點 不得已只好壓縮停留時間
這也不過是 為了完成您自己挑選的行程 不是工作人員所願意的
從業人員門 只是團體行程的執行者 以經驗讓他完成
背後的鴨子划水 是消費者不懂 也不能 甚至自欺欺人不願意理解的

再說走丟一點 雖然推文者有說 不管情形如何 弄丟客人就是不對
但是在現在團費低廉 無法支付兩位粗作人員薪水的情形下
沒有多一位工作人員在隊伍的後面壓陣
導遊為了讓行程景點都走到 只能在前面不地講解 並且向前走
無法分心去管後面完全不跟上 不聽講解的客人
客人自己忙於拍照 落了隊伍 開始心慌了 回頭卻說是導遊把它們弄丟還完全沒發現
這 不正是調動語言魔力最佳的例子?
輕輕鬆鬆完全把自己的過失全部推的一乾二淨 好像都是他人犯錯一般?

你不是上來討拍的 只想知道自己的申訴有不有理
那麼也許該題估更多公開的資訊 而不是只憑片面之言
片面之言或許可以引起不明事理的一般大眾共鳴
但看在略知一二的人眼裡 往往卻是暗藏玄機
很多溪費者在網路上大抱怨的東西 進了旅行社卻船過水無痕
因為都是無的放矢來討拍拍的
只是消費者自己不知道自己的抱怨在旅行社的眼裡多們可笑
拿到旅行社安撫的贈品 覺得自己得勝了 自己最有理 在那邊自high

※ 引述《pinkyisgone (no...)》之銘言：
: 我就稍微描述一下好了
: 我們去歐洲10天7夜
: 其中有三餐豬腳三餐半雞都是一模一樣的
: 這也就算了 有一個團員他的餐送錯了
: 所以他中午跟晚上吃了一模一樣的食物
:
: 導遊只帶我們去特地的店家 想當然爾這是正常的
: 但是問他 其他自己想逛的店家的時候 大部分是不知道的
: 而且還臭臉態度不好 不然就跟你說那些店到處都有
: 但是從來不說店在哪 不然就是去他說的免稅店出來之後所有其他的店都關了
: 就他的免稅店開著...
:
: 好吧 這些或許都沒什麼 但是我們到了首都
: 不介紹首都名字的由來 瘋狂的走路把團員帶到一個定點之後
: 跟我們說30分鐘後集合 那個首都開車開了快2個小時
: 卻停不到40分鐘
:
: 某個特定的景點 不跟我們說那是景點 根本沒走到那個橋上去
: 卻鉅細靡遺的介紹免稅店的商品
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: 在某個城堡聽導覽 有中文導覽 但是城堡的工作人員設定成日文
: 他跟團員說反正你聽的懂日文 （其實他聽不懂......）
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: 然後我在某個景點走丟了 因為他沒發現我們不在
: 後來我瘋狂的快走才找到的 而且他根本就沒發現
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: 諸如此類的啦 好像沒什麼太惡劣的事 但就是讓人出遊的心情打折扣..........
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