遇到奧客? - 導遊工作討論

※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言：
: 想要請問以下
: 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊
: 而客人是在不講理的前提之下
: 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨

面帶微笑的回應說 對阿對阿

常常都聽到人家說要吃日本料理 德國豬腳 法國大餐 義大利餐

就是沒聽過人家說要吃澳洲餐？？？ 因為澳洲人都吃漢堡薯條跟炸魚

還有BBQ....

所以現在你們都可以瞭解為什麼有廚師執照的人 可以技術移民了吧！！

然後自己大笑 通常客人也都會笑

(btw 我是在澳洲帶團的local guide)



: 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點

唉唷 大哥(大姊) 賣阿內啦！ 我們導遊也很難為阿

我們就負責帶大家導覽遊玩 如果時間夠的話

小的會竭盡所能的多帶大家去一些地方

出來玩 心情放輕鬆～ 才會玩的開心喔！

通常都嘻哈帶過

ps. 澳洲團有的行程很鬆散 通常都丟在shopping mall

明理的客人私底下溝通 她們是能理解團費的問題

若整團多數都想去其他地方 直接收錢貼補車費！

: 三、客人抱怨你對某些團員大小眼

倒是沒遇過 因為基本上我是那種人人好的 除非我很討厭的

不過我通常都跟客人很好 不管是在我當領隊或是導遊的其間

這點還挺自豪的

: 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿

要看換房間的原因 沒有其他因素這題好難回答

前兩天在飯店的時候 櫃臺跟我抱怨了一下其他團客人的事情(因為那團導遊不在)

這飯店的房型會出現房間裡是一大一小床

他說客人打去櫃臺抱怨 兩張床一大一小 不公平不合理

說要換到兩大床的房間(飯店全滿)

當天我的團也是有這樣的房型

但分房卡前 我都會先和客人打針

基本上其實參加團本來就是兩張小床 住到大床就當作是賺到

真的很愛計較的客人 我就讓他們每天換床睡 輪流！

多數上 很少客人真的會那麼愛抱怨的


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在這行業 因為擔任過領隊的角色 現在又當導遊

到也是能體會這其中的滋味

兩者身份真的差別很大

一個是保母 一個就真的是導覽遊玩

只是現在旅遊業生態太不營養

賭團賭的利害 搞的大家shopping壓力很大

這是我最討厭也不能適應的一件事情

對我而言 賺錢不是最重要的一件事情

所以我倒是都和客人保持著非常友好的關係

甚至和領隊相比 有時客人和我還比較好

(老實說 我覺得這種領隊就有點失敗了)

我覺得把客人當自己的朋友

再者也不要一味的吞忍所有的事情

有時候客人本來就是需要教育的！

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