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遇到破口大罵的客人怎麼辦 - 服務業討論

Brianna avatarBrianna · 2020-07-18

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本人是在百貨公司裡面的一間服飾店當一個小小的正職工作人員，
每次遇到那種很不客氣的客人，破口大罵店員怎樣怎樣的時候，都會覺得服務業也是人呀
，憑什麼要被羞辱成這樣......我們也沒有需要低聲下氣的服務你吧！

試問，
到底遇到這樣失控的客人，要怎樣才能成為贏家？
個人是覺得覺得不要跟他吵，跟他大聲就輸了.....
但一直冷處理，沒品的客人是不是就會一直無限上綱，唉，覺得服務業的人好卑微喔
(Ｔ＿Ｔ)

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All Comments

Iris avatarIris2020-07-22
別留把柄就不算輸。基層大多只能賠笑跟當炮灰，權責
往上層推（櫃內主管或樓管），手機有錄音功能悄悄打
開自保，儘量引導對方到監視器拍得到的地方。
被罵肯定有委屈跟情緒，換個角度想「這只是工作，沒
必要被無謂的人影響」，心情可能會好很多。
不過每個單位的應對策略都不同，建議可以問該櫃的同
事或主管看看。有的硬、有的軟，有的挺員工，有的…
比較想要高層當白臉。加油：）
Liam avatarLiam2020-07-26
主管硬起來很重要~
Wallis avatarWallis2020-07-30
基層/百貨公司，這兩國關鍵字加在一起，抱歉真的無解。
你如果跟客人對衝，相信百貨方、公司方一定都是站在顧
客為尊的立場。吃虧的是自己而已。
Carolina Franco avatarCarolina Franco2020-08-03
我ㄧ定會站在監視器下方自保，然後從頭到尾盡量保持微
笑和不多做說明，他們ㄧ定會說「你們服務態度怎麼這
麼差啊！？」這時，
公司想知道原因，看到畫面我的態度是如何，就會知道
我碰到瘋子，沒什麼好說的。
Emily avatarEmily2020-08-07
沒辦法 服務業就是會遇到台灣鯛 只能調適心情 切記不能回
嘴 不然就沒救了
Ingrid avatarIngrid2020-08-11
當狗在叫
Carol avatarCarol2020-08-15
我會直接站著讓他罵 看他累不累
Kumar avatarKumar2020-08-19
冷處理傻笑裝做真的無能為力然後站在CCTV下自保
Jacky avatarJacky2020-08-23
把他的頭當南瓜看
Kristin avatarKristin2020-08-27
推樓上XDD
Margaret avatarMargaret2020-08-31
把他們當病人，調適心態，不然去哪裡都一樣
如果現場有主管就叫他們處理吧，我都這樣哈哈
Dinah avatarDinah2020-09-04
路邊的狗在吠，妳會和牠吵，叫他閉嘴嗎？同理可證，只有
改變自己的心態，想想，妳聽牠吠，妳有錢拿; 牠一直吠，只
要你不回嘴出錯，牠什麼都沒有。怎麼算，妳都不比牠吃虧
Ethan avatarEthan2020-09-08
現在公主病的客人真的好多......
Rae avatarRae2020-09-12
我都當對方死老爸的 安慰自己 搞不好他家剛辦喪事
Robert avatarRobert2020-09-16
冷處理
Kristin avatarKristin2020-09-20
放空想一下等等要吃什麼