遇到破口大罵的客人怎麼辦 - 服務業討論

Brianna avatar
By Brianna
at 2020-07-18T01:50

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本人是在百貨公司裡面的一間服飾店當一個小小的正職工作人員，
每次遇到那種很不客氣的客人，破口大罵店員怎樣怎樣的時候，都會覺得服務業也是人呀
，憑什麼要被羞辱成這樣......我們也沒有需要低聲下氣的服務你吧！

試問，
到底遇到這樣失控的客人，要怎樣才能成為贏家？
個人是覺得覺得不要跟他吵，跟他大聲就輸了.....
但一直冷處理，沒品的客人是不是就會一直無限上綱，唉，覺得服務業的人好卑微喔
(Ｔ＿Ｔ)

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All Comments

Iris avatar
By Iris
at 2020-07-22T02:46
別留把柄就不算輸。基層大多只能賠笑跟當炮灰，權責
往上層推（櫃內主管或樓管），手機有錄音功能悄悄打
開自保，儘量引導對方到監視器拍得到的地方。
被罵肯定有委屈跟情緒，換個角度想「這只是工作，沒
必要被無謂的人影響」，心情可能會好很多。
不過每個單位的應對策略都不同，建議可以問該櫃的同
事或主管看看。有的硬、有的軟，有的挺員工，有的…
比較想要高層當白臉。加油：）
Liam avatar
By Liam
at 2020-07-26T03:41
主管硬起來很重要~
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By Wallis
at 2020-07-30T04:36
基層/百貨公司，這兩國關鍵字加在一起，抱歉真的無解。
你如果跟客人對衝，相信百貨方、公司方一定都是站在顧
客為尊的立場。吃虧的是自己而已。
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-08-03T05:32
我ㄧ定會站在監視器下方自保，然後從頭到尾盡量保持微
笑和不多做說明，他們ㄧ定會說「你們服務態度怎麼這
麼差啊！？」這時，
公司想知道原因，看到畫面我的態度是如何，就會知道
我碰到瘋子，沒什麼好說的。
Emily avatar
By Emily
at 2020-08-07T06:27
沒辦法 服務業就是會遇到台灣鯛 只能調適心情 切記不能回
嘴 不然就沒救了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-08-11T07:23
當狗在叫
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By Carol
at 2020-08-15T08:18
我會直接站著讓他罵 看他累不累
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By Kumar
at 2020-08-19T09:14
冷處理傻笑裝做真的無能為力然後站在CCTV下自保
Jacky avatar
By Jacky
at 2020-08-23T10:09
把他的頭當南瓜看
Kristin avatar
By Kristin
at 2020-08-27T11:04
推樓上XDD
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-08-31T12:00
把他們當病人，調適心態，不然去哪裡都一樣
如果現場有主管就叫他們處理吧，我都這樣哈哈
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-09-04T12:55
路邊的狗在吠，妳會和牠吵，叫他閉嘴嗎？同理可證，只有
改變自己的心態，想想，妳聽牠吠，妳有錢拿; 牠一直吠，只
要你不回嘴出錯，牠什麼都沒有。怎麼算，妳都不比牠吃虧
Ethan avatar
By Ethan
at 2020-09-08T13:51
現在公主病的客人真的好多......
Rae avatar
By Rae
at 2020-09-12T14:46
我都當對方死老爸的 安慰自己 搞不好他家剛辦喪事
Robert avatar
By Robert
at 2020-09-16T15:41
冷處理
Kristin avatar
By Kristin
at 2020-09-20T16:37
放空想一下等等要吃什麼

Re: 公司對於客訴的處理

Jacky avatar
By Jacky
at 2020-07-05T15:25
※ 引述《rookC (洛殤秋)》之銘言： : 在服務業工作的各位真是辛苦了！ : 我們都知道，現在客人百百種， : 有好的也有不可理喻的。 : 想詢問各位的公司主管遇到奧客的客訴是怎樣的處理方式？ : 是在了解整個客訴過程後，縱使是客人無理取鬧仍舊要您做後續對顧客的道歉或是補償？ : 還是會為自家人說話呢？ ...

飯店財務人員

Hazel avatar
By Hazel
at 2020-06-19T22:01
大家好 不知道po在這邊合不合適，不OK的話自刪 小弟在飯店前台待過將近四年 後來跑去做銀行的櫃檯。 最近看到某飯店在應徵財務相關的人員（應收帳款 其加分條件是 熟悉飯店的系統即有飯店經驗 因為不是財會方面出身，待過銀行不知道有沒有加分？ 104上寫 經常性薪資達40000以上，在台北的飯店財 ...

飲料店拗袋子的老伯

Joseph avatar
By Joseph
at 2020-06-13T17:53
大家好，本版首po～ 小妹在某飲料店上班， 這陣子遇到一個奇怪的老伯， 前幾天第一次遇到時，他買兩杯飲料， 問他要不要袋子，他說 「你老闆都不曾跟我收錢」 我自認倒霉的說「那我這次可以給你， 請你重複使用，下次再拿來裝喔」 他臉有點臭，說老闆都直接給他，就走了 —— 今天第二次遇到， 他瞪了我許久， 然後說「 ...

電話客服的內心世界

Lucy avatar
By Lucy
at 2020-03-29T22:20
第一次來分享我的客服心路歷程請鞭小力 同是客服or服務業 看了應該很有共鳴吧XDD 內容完全親身經歷 希望大家看了覺得紓壓：） https://youtu.be/1zl298joJuc - ...

呷七碗廚房

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By Olive
at 2020-03-13T18:15
有前輩在呷七碗廚房做過嗎？因為有應徵上，想先問前輩了解一下 - ...