※ [本文轉錄自 Salesperson 看板]
作者: sharing (天生好動小女子) 看板: Salesperson
標題: [國外] 遇到超級盧~軟土深堀的客戶無理要求怎辦~急
時間: Mon Mar 22 20:58:45 2010
小妹我是國外業務~
年資半年有餘~一年不足~
大約簡略敘述一下狀況~其實應該不難解決
但是這客戶實在太過分太固執了!!!所以變的很難>"<
而他的貨出貨在即~經理給的任務是"一定要收到這筆錢"
希望有經驗的前輩們可以給小妹指引點明燈....謝謝~
這客戶買的也不多~而且都殺價殺很大~所以公司也不太想跟他做下去~
但很不幸的...下週他將隨貿訪團來台灣~我還得跟他吃飯打哈哈..=.=||||
=========以下文章有點長不好意思的分隔線=========================
埃及的客戶要求我們貨送到龍泉
但通常~我們出貨地在上海~公司的貿易條件是FOB 上海~
而他定的貨又只有一點~(以下就簡稱客戶為"歐先生")
歐先生一直都是我們的老客戶~但是很愛貪小便宜~殺價是一定要的~
扯的是PI 金額有4位數~他老大匯款還很大膽的直接去掉後面三位數!!(湊整數也不是這樣湊的)
我們之前也出過他好幾票貨了~都是給他送到龍泉~而且也沒收其他額外CHARGE
問題來了...
這次經理不爽客戶每次都要求愈來愈多..愈來愈過分...所以堅持無論如何!這次要跟他收這卡車費
金額約USD 300 ....一告知這歐先生~立刻就從埃及打電話過來罵....
他會生氣的原因如下,大致上我可以理解~但是我覺得我們經理收這費用也沒錯~
歐先生說 : 你們已經出好幾次了~為什麼這次要收錢?!
我回: 其實我們的條件一直都是FOB 上海阿~那是因為念在你是我們的老客戶~所以
我們工廠可以吸收這費用~但是現在原物料什麼都漲的情況下~你又要求我們給你最好的價格
卡車公司也漲價~所以我們的財務上有很大的虧損~已經沒辦法再承受任何LOSS了~
而且龍泉是各200多公里遠的地方...在這麼長的運輸狀況下~我們沒辦法擔保貨到龍泉
會完好如初!
歐先生: !#@$@%#^%$&%^&^&*&^*^&*&(非常生氣....硬凹~死不認帳...)
-由於歐先生是各非常固執的歐吉桑~每次都不管人家講什麼~甚至也不給你插話的機會~
就批哩啪拉的把他自己想講的講完~所以其實我也不太了解他到底是有沒有聽我說話阿?!!!!
畢竟非英語系國家~又是中東人~溝通上也無法像與美國客戶那般流暢~但無論他懂不懂...
或者以他在業界的SENSE~他一定也知道收費是天經地義的事情!只是就是硬要凹你!
(他已經凹很多次了...然後都說什麼跟老闆是好朋友~要跟老闆說之類的~
老闆竟然也答應他...讓他有求必應~需索無度..Orz...)
--
sharing always be with u
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作者: sharing (天生好動小女子) 看板: Salesperson
標題: [國外] 遇到超級盧~軟土深堀的客戶無理要求怎辦~急
時間: Mon Mar 22 20:58:45 2010
小妹我是國外業務~
年資半年有餘~一年不足~
大約簡略敘述一下狀況~其實應該不難解決
但是這客戶實在太過分太固執了!!!所以變的很難>"<
而他的貨出貨在即~經理給的任務是"一定要收到這筆錢"
希望有經驗的前輩們可以給小妹指引點明燈....謝謝~
這客戶買的也不多~而且都殺價殺很大~所以公司也不太想跟他做下去~
但很不幸的...下週他將隨貿訪團來台灣~我還得跟他吃飯打哈哈..=.=||||
=========以下文章有點長不好意思的分隔線=========================
埃及的客戶要求我們貨送到龍泉
但通常~我們出貨地在上海~公司的貿易條件是FOB 上海~
而他定的貨又只有一點~(以下就簡稱客戶為"歐先生")
歐先生一直都是我們的老客戶~但是很愛貪小便宜~殺價是一定要的~
扯的是PI 金額有4位數~他老大匯款還很大膽的直接去掉後面三位數!!(湊整數也不是這樣湊的)
我們之前也出過他好幾票貨了~都是給他送到龍泉~而且也沒收其他額外CHARGE
問題來了...
這次經理不爽客戶每次都要求愈來愈多..愈來愈過分...所以堅持無論如何!這次要跟他收這卡車費
金額約USD 300 ....一告知這歐先生~立刻就從埃及打電話過來罵....
他會生氣的原因如下,大致上我可以理解~但是我覺得我們經理收這費用也沒錯~
歐先生說 : 你們已經出好幾次了~為什麼這次要收錢?!
我回: 其實我們的條件一直都是FOB 上海阿~那是因為念在你是我們的老客戶~所以
我們工廠可以吸收這費用~但是現在原物料什麼都漲的情況下~你又要求我們給你最好的價格
卡車公司也漲價~所以我們的財務上有很大的虧損~已經沒辦法再承受任何LOSS了~
而且龍泉是各200多公里遠的地方...在這麼長的運輸狀況下~我們沒辦法擔保貨到龍泉
會完好如初!
歐先生: !#@$@%#^%$&%^&^&*&^*^&*&(非常生氣....硬凹~死不認帳...)
-由於歐先生是各非常固執的歐吉桑~每次都不管人家講什麼~甚至也不給你插話的機會~
就批哩啪拉的把他自己想講的講完~所以其實我也不太了解他到底是有沒有聽我說話阿?!!!!
畢竟非英語系國家~又是中東人~溝通上也無法像與美國客戶那般流暢~但無論他懂不懂...
或者以他在業界的SENSE~他一定也知道收費是天經地義的事情!只是就是硬要凹你!
(他已經凹很多次了...然後都說什麼跟老闆是好朋友~要跟老闆說之類的~
老闆竟然也答應他...讓他有求必應~需索無度..Orz...)
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