遠x電信的不好經驗 - 服務業討論

<<反靠北文>>
拜託版主請一定要讓我發這篇文!!

事情原由:
在前幾天我到遠x電信的東區分店，為了要繳納月租費
因為我的合約已到期，所以專員為我介紹適合我的合約
他看了我的帳單，說:
"現在4G有一個專案，第一年月付747，第二年可調降599，前半年可無限上網吃到飽，接
下來是每個月1.5G"接下來網內可XX分鐘等等之類的不贅述，因為我手機主要是用來上網
和打電話，從我帳單內可清晰可見，沒有其他app或是有註冊什麼要付費的東西。
他給我的一疊費率menu中，上面寫的是"599/799/999/1199...."等等費率方案
我就問他:可是上面是599
他說:那是舊的方案，可是現在找不到新的方案，第一年747，第二年可調降599
然後低頭摸了一陣子
中間我大概針對了網路用量，也詢問他該不該用吃到飽，但因為平常家裡也有wifi可以連
，他也建議我可以先用低的費率試試看，之後有需要再調高沒關係
還有以後想換新手機等等之類的可以換沒有影響...之類的一堆可不用贅述的話

問題來了
在最後他要我電子簽約，簽了四次名子之後，最後印出來電子合約
最後再一一介紹747 然後調低599
包含一個omusic音樂服務

我想試問大家
以我一個客人的角度，他一開始就是直接幫我介紹747方案
所以我理所當然的就是認為，這個方案就是747，然後之後有優惠可以調降
中間完全沒有提到omusic
結果後來我在上網查詢並詢問客服
我才知道747是因為費率599+149的omusic服務!!!!!!!!
我真的超級傻眼
如果我今天知道我可以選擇599的費率，我當然選擇599啊!!!!我幹嘛要多花那個149去買
一個omusic!
為什麼一開始不跟我說?讓我沒選擇?在我有疑問的時候不跟我說?
他觀察我的帳單也知道我主要在上網和打電話!!!為什麼要擅自幫我塞一個omusic還不跟
我說是需要另外付費的???
他應該說"599費率，加上優待會員的149聽音樂服務"才不會導致我的誤解阿?!
其實根本不是誤解，是詐欺!!!我真的超氣!

而且我第二度去找專員，也確認了監視影帶，他真的前面跟我介紹了20分鐘，然後從頭到
尾都沒有說omusic!!!!!!
只是在最後簽字之後，說包含omusic服務，我還反問他"請問包含的意思是送還是付費?'
他居然說"就是有包含在裡面"
哇靠我真的覺得我被陰很大
還跟我瞎扯麥當勞套餐也有包含屬條可樂，是一個套餐?! 重點是麥當勞我也可以單點阿
!!!!!!!!
我今天的需求就是只需要單點，但是你沒有跟我說我可以有單點的選項阿
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我真的跟他爭執超久到我快瘋了，一直跟我說可是最後，有說包含omusic音樂服務
重點是你打從一開始就跟我說747說了20分鐘，我怎麼知道多出來的149是因為omusic阿
!!!
簡直是詐欺手法

不知道各位如何看呢?

是我的認知有問題嗎?

--