郵局行員忙滑手機忘叫號　處理業務分心遭 - 金融業討論

【新聞】郵局行員忙滑手機忘叫號　處理業務分心遭投訴

影片:https://www.youtube.com/watch?v=_6vO6CFxVdc

來源：三立新聞 記者賴碧香、許世良／高雄報導

到郵局辦事情常常遇到大排長龍，不過有民眾拍到櫃檯行員猛滑手機，一邊處理民眾存摺
業務，一邊眼睛緊盯手機螢幕，手還不時滑呀滑，讓排隊等候的民眾很不是滋味。被投訴
的郵局主管事後代為緩頰，說行員是資深員工，有許多壽險的客戶，大家有成立群組，當
天是因為客戶有問題要問才會分心。

郵局櫃台這名穿襯衫行員手機滑啊滑，7秒後滑手機的手終於轉到叫號機身上。真的很忙
，忙著看手機，連沒按到叫號機都不知道，幾秒後才驚覺又補按一次。

郵局叫號機：「397號。」

接近2分半的畫面，他有88秒時間是在工作，另外60秒的時間是在滑手機，一手整理存簿
另一手放在手機上，眼睛緊盯的是手機螢幕，就是因為民眾等半天，看到行員竟然猛滑手
機才會錄影。回到這家郵局，同一名行員還在，只是桌面上已經看不見手機了。

郵局主管：「這名員工他的壽險業績不錯，有很多客戶，客戶Line進來他的手機在詢問他
一些壽險有關訊息，誤以為說我們邊上班邊在玩手機。」

經理代為緩頰，說當天行員滑手機是因為在回覆客戶壽險問題。其實以郵局來說，甲級郵
局窗口平均8到10人，壽險業績一年平均400多萬；丙級是4人窗口，也要有200多萬業績。
另外還有集郵冊、個人化郵票和郵政寶寶都是要員工協助推銷。只是面對平均等候人數是
7到10人的郵局，民眾不耐久候，郵局員工滑手機造成觀感不佳，郵局主管承諾會再宣導
改進。（整理：實習編輯林奇樺）

http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=231568

心得：其實去銀行看到行員偶爾滑個手機也是人之常情，犯不著投訴。
之前有個銀行保全也跟我說，他在三點半之後銀行拉下鐵門後，
站了一整天，就坐下來拿報紙翻看一下，結果剛好有客人還沒有
辦完，看到保全在看報紙，就去客服投訴那個保全。問題是三點半後，
銀行也拉下鐵門，比較沒有什麼安全上的問題，因此保全也覺得莫名奇妙。
總之現在是全民爆料的時代，什麼爆料公舍、水果日報、電視台等都是投訴管道，
因此一不小心就可能會被投訴。

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