金管會出重手！南山線上系統出包罰3千萬 - 金融業討論

金管會出重手！南山線上系統出包罰3千萬　董座杜英宗停權2年

建立間：2019/09/17 17:27

金管會今天宣布南山人壽新系統上線造成多項錯誤，發現該專案監督管理、內控
有嚴重缺失，處南山人壽3000萬罰鍰，並停止投資型保單新契約業務。人員處分部分，則
停止南山人壽董事長杜英宗兩年職務，並調降前總稽核楊玠青30%薪資一年。

金管會直指杜英宗犯五大錯誤。金管會認為，杜英宗要負「決策失當」之責。一
是未善盡督導南山人壽辦理「境界成就計畫專案」之責，嚴重影響保戶權益及公司正常營
運，有礙公司健全經營。二是杜英宗從104.8.13起擔任南山人壽董事長，亦為該專案主要
負責人，該專案辦理過程進度嚴重落後及追加預算金額龐大。三是本專案於重新議約並調
整合作模式時，杜君卻未尋求外部專家意見並審慎評估，決策顯有失當。四是，境界系統
上線不採用平行測試，所採行之替代測試方案亦不完備，嚴重影響系統運作及穩定性，致
後續上線後產生諸多問題，最後是杜君承諾境界系統於108年6月底前能穩定運作，依南山
人壽於108.5.9所報「境界計畫具體改善規劃」，亦載明可於108年6月底完成改善，惟經
第三方認證機構之查核驗證結果，截至108年7月底發現許多項目未依公司所報時程改善完
成，杜君未確實善盡督導南山人壽辦理「境界成就計畫專案」之責，嚴重影響保戶權益及
公司正常營運，有礙公司健全經營。

事實上，南山斥資上百億元的「新境界」系統頻頻出包，日前爆出因為南山人壽
的新系統，已導致南山人壽15萬張保單停效、6萬張信用卡授權扣款出現問題，甚至衍生
南山人壽要求業務員拿「申請書」直接幫客戶填保單復效的爭議，之前金管會主委顧立雄
曾說，已就新電腦系統此事與杜英宗見過面，杜英宗也率同各經理部門到金管會，清楚說
明如何讓新系統，能夠在6月底前達到完全可以被信任的狀況。

金管會認為，南山人壽有三大缺失，包括專案控管作業、採購控管及財務控管作
業。首先，此新境界系統是用「專案」，稽核單位在2014年4月底啟動新境界後，直到201
7年11月才做專案查核，加上新境界系統上線沒有進行平行測試，或有替代測試方案，草
率取代舊系統上線，導致諸多問題，最重要的是到7月底，經過第三方獨立驗證機構查核
驗證，仍未達到南山人壽函報時程改善完成，影響保戶權益及公司正常營運。其次，境界
系統的採購是直接跟特定廠商合作，沒有依照一般採購程序辦理及比價。三是財務控管，
新境界系統上線後，因投資型商品帳務處理系統錯誤，導致帳務不正確，影響財報記載不
實，且南山無法確認調節金額，影響金額龐大。

對此，南山人壽僅發布簡短3點聲明：一為尊重主管機關之決定，並依指示辦理改
善。人事方面，公司將會規劃董事長代理人選，暫行代理相關職務。第二，針對投資型商
品資訊系統問題已持續進行改善，將依主管機關指示完成，盡速恢復投資型保險商品新契
約業務。最後南山人壽強調，公司營運一切正常，保戶權益不受影響。（廖珮君、萬千華
／台北報導）

發稿:16:42
更新:17:27


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