銀行日誌15 - 金融業討論

這是關於繼承存款的故事,銀行存戶死了之後,家人來辦理存款繼承

我的想法很單純,就按繼承規定由所有繼承人共同取得存款

而沒來的人就委託他人代為辦理,至於如何確認委辦的意思表示

有的是出具"印鑑證明" 有的是出具"委託書"

然後 填妥本行制式的繼承存款申請書後辦理

死亡的存戶 除了我這分行有帳戶

於隔壁分行也有另一個帳戶 (約莫5分鐘車程 算近的)

我這間分行的帳戶當下處理OK 另一間分行的只能郵寄給該分行

基於我的原則 我向存款戶說明處理過程 及可能面對的"狀況"

我跟他說...我這邊可以的

到了另一個分行很可能會變成"不可以" 屆時 妳勢必再跑一趟

基於你自己的方便 妳可以選擇花五分鐘過去親自洽辦

但我也熱於為你轉寄 聽任你的抉擇

隔兩天

我接到另一間分行的人打電話來

那個人 不客氣的說 你怎麼沒讓她們寫委託書!?這樣子不能辦!

我說 因為公司制式的申請書上清楚敘明"繼承人即委託人"跟"受託人"

當事人已寫清楚並蓋印 也出具"印鑑證明"佐證及"身份證"正本供核對

最後 主管也核可辦理 我還特別請主管看仔細過了

請問不能辦的理由是??

電話那頭 另一間分行的人 跟我所想像的一樣就是繼續抱怨

她說那個不算 總之就是不能辦 接著他提了第2個不能辦的理由

她說辦理繼承存款的人怎麼沒寫銷戶申請書

我回答說 因為當事人不是來辦理銷戶 所以沒填"銷戶申請書"

當事人是來辦繼承存款,所以寫"繼承存款申請書",這兩個明明是不同表格

電話那頭 另一間分行的人口氣明顯不爽的說 就是要寫啊!這樣子不行!

她講些批哩啪拉的話,她最後抓狂叫我不要再說了,意思要我閉嘴

我忘了他是不是掛我的電話? 還是怎樣? 總之感覺很差

ㄜ!我愣了一下 畢竟這是養老銀行 素質跟水準......也就如此爾爾吧

我覺得代為轉寄的立場是 如果是我漏了 那我幫忙聯繫是ok 問題是

一堆經驗行員 自己都不知道自己在說些什麼

一堆經驗行員 自己都不知道什麼是正確

一狗票的經驗行員 平常只會兇乖乖牌 兇久了還真的以為自己是來養老的!!!

雖然我們是養老 也擺明了就是爽 但也不能跨過那條線阿

討論事情可以就事論事啊

所以當下 我就對這位講話"很硬"的人說

你們今天一個人說東 明天一個人說西 每個人都是自己在想的

我請問你 你所謂的規定如果與民法衝突 那難道可以突破法律嗎

我說 那請你自己打電話給當事人 因為我已經"提早"預告他

預告他有可能同一件事情 在A分行可以 在B分行不可以

當然 我知道這是銀行與私人間的契約自由

但我就是不爽 為什麼這種蠻酣的老大心態

你到底是憑什麼 我身為一介小職員或許資歷不深

但我尊重自己的工作 我希望能站在存款戶的立場

給人方便 不隨便要求 這也是將心比心

希望藉由這樣的服務 重拾人們對銀行的信任

憑什麼這種態度的行員可以恣意妄為

後來他氣呼呼的叫我不要講了 不要聽我在那邊扯 然後

都是我害她要跟客戶說 然後客戶每次都會報怨為什麼同一間銀行"各自為政"

她就突然掛電話了 她最後說他常被客戶抱怨同一間銀行"各自為政"

我想 她的態度這樣 也難怪常被客戶抱怨

我有幾次被客戶彎腰說感謝 誇張點的還說我是貴人

說這個不是要炫耀 我的意思是說 當我尊重自己的工作

那麼這誠意會傳達給客戶 會得到真誠的回饋

自己尊重自己是最起碼我們可以做到的 那麼

銀行的工作就不會只有苦 只有煩惱怎麼逃離 共勉之

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