銀行有無義務幫客戶換到滿意的鈔票？ - 金融業討論

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-10-17T00:41

Table of Contents



最近真的要被一個客人搞瘋了
客戶每天3:28準時報到
領3-15萬不等台幣現鈔
接著開始一張一張檢查
正面檢查反面檢查 檢查有無污損 檢查每張長度寬度
而且不是給他新鈔就可以打發那麼簡單喔
新鈔他也要檢查 一萬元百元鈔可以看一個小時最後通通退給你說要再換
這邊我全部不滿意（客人表示中華民國印製的鈔票有瑕疵）
輕則檢查30-40分鐘 最長到5:30左右離開

分行也拿他沒轍因為他並沒有做出攻擊行為等等
很好奇到底有沒有義務要讓客人換他喜歡的鈔票
不然到底要怎麼拒絕他？？？？
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All Comments

Heather avatar
By Heather
at 2018-10-21T09:48
故意刁難居多吧 感覺也拿他沒轍
Iris avatar
By Iris
at 2018-10-25T18:54
補充一下 客戶最後會領走3000-10000左右 剩下回存
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-10-30T04:01
長官怎麼說？
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-11-03T13:08
他有說他的目的嗎？
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-11-07T22:14
沒有義務吧 銀行服務業做到鞠躬盡瘁
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-11-12T07:21
不要給他回存 說營業時間已過
Harry avatar
By Harry
at 2018-11-16T16:28
先跟他委婉告知安全因素 三點半後不受理交易 但是清點是
客戶的權利 你可以弄張桌子or房間給他點到開心 想要回存
超過三點半請隔日再來 如果客戶不配合是可以報警趕人的
警察會協助
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-11-21T01:34
不過還是要請你們主管同意出來講 不要自己扛砲火 到時候
裡外不是人...
Lauren avatar
By Lauren
at 2018-11-25T10:41
對，跟主管報備
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-11-29T19:47
怎麼回存，大出納等他ㄧ個人結帳嗎？哪個櫃枱存，怎麼知道
他哪天不會做出搶銀行的事，3:30門都關了，剩行員跟保全，
他什麼時候想搶哪天想搶誰知道！喔，抱歉，電影看太多加上
遇到這種澳洲來的真的會很火，只是主管都說不贏他嗎？
Delia avatar
By Delia
at 2018-12-04T04:54
好奧
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-12-08T14:01
挑號碼？
Eden avatar
By Eden
at 2018-12-12T23:07
的確就是大出納等他一個人
叫到他的櫃檯永遠都是4點以後看他今天心情好壞決定何時
結現金
因櫃檯似乎要服務每個3:30前進來的客人
不知道3:30後不能交易有沒有公文規定？
主管也上前多次勸說但他對主管一樣不甩一樣開罵
［我沒有請你來 現在服務我的是X號櫃檯 妳越界了］
［請你離開 點錢不是遊戲］
這位客戶其實表現不是正常人的樣子
還會把一碟新鈔退回來
要我們回存台銀==
理由是［他們會知道］
？！...
主管也不止一次打到總行詢問處理方式
得到都是她沒有違法行為 我們也無法報警或是拒絕
所以真的很想知道有沒有可以拒絕的正當理由
William avatar
By William
at 2018-12-17T08:14
看總行和主管敢不敢扛而已
Linda avatar
By Linda
at 2018-12-21T17:21
其實真的沒義務，但基於服務客戶的心態，會盡量滿足
John avatar
By John
at 2018-12-26T02:27
哈哈哈他好無聊
Queena avatar
By Queena
at 2018-12-30T11:34
這種只有公審最有用
Eden avatar
By Eden
at 2019-01-03T20:41
請來跑銀行的通路幫忙你拍影片po網吧
Tom avatar
By Tom
at 2019-01-08T05:47
女的？說我是VIP??還是說她是獅子會什麼上市公司的
台北的嗎 哈哈
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-01-12T14:54
開戶的約定條款一定有可以關戶的規定、再拿他頻繁密
集小額提領又回存引用洗錢防制的規定要他關戶！
Damian avatar
By Damian
at 2019-01-17T00:00
你幫他領完之後 營業時間就超過3：30
得拒絕受理
Enid avatar
By Enid
at 2019-01-21T09:07
鈔票有瑕疵並不是主張更換理由
Noah avatar
By Noah
at 2019-01-25T18:14
你們主管自己不敢說而已
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-01-30T03:20
女的台北的
但沒聽她說過獅子會或是上市公司
只大概知道對於宗教挺狂熱的
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-02-03T12:27
鈔票無明顯破損或瑕疵也能這樣換了又換嗎...?
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-02-07T21:34
這就是我們很想知道的地方啊...
有沒有可以立場站得住的規定拒絕她QQ
Irma avatar
By Irma
at 2019-02-12T06:40
主管有擔當的話可以拒絕啊，這是作業問題
之前不就一個老客戶三點半後進去搶銀行的但是經理就？
Connor avatar
By Connor
at 2019-02-16T15:47
教顧客用存款機回存
Megan avatar
By Megan
at 2019-02-21T00:53
感覺這有病的才不會用存款機存呢！就是想刁人ㄦˊㄧˇㄅ
Blanche avatar
By Blanche
at 2019-02-25T10:00
不小心注音了，是「而已吧」
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-03-01T19:07
中華民國印製的鈔票有瑕疵 最後是領什麼走xD
David avatar
By David
at 2019-03-06T04:13
覺得不只是奧客，根本精神有問題......
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-03-10T13:20
無限法償...
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-03-14T22:27
真的要講法 你給足數額就已經履行責任
至於鈔票品相那都是服務....
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-03-19T07:33
另 超過三點半，他領完錢就該離開
這些不是很基本？ 你們住主管不敢做而已
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-03-23T16:40
如果他不滿意貴分行 大可把錢轉走
你的問題就不是問題
你自己也知道吧 只是主管軟弱
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-03-28T01:47
精神病
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2019-04-01T10:53
遇到精神有問題的,無解
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2019-04-05T20:00
郵局櫃檯好像有拉閘門功能，時間到櫃檯全關
Jacky avatar
By Jacky
at 2019-04-10T05:06
有病
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-04-14T14:13
有病的客人多得是啊.....
Puput avatar
By Puput
at 2019-04-18T23:20
怕……怕遇到
Mason avatar
By Mason
at 2019-04-23T08:26
如果只是換，你只需要換15:30那一次給他
Ethan avatar
By Ethan
at 2019-04-27T17:33
換完等於服務結束。他後續還要換，你就結完帳了
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-05-02T02:40
他要客訴，你們已提供換鈔服務，銀行本身沒有讓客人
可以挑鈔的服務，也不能這樣換來換去。甚至不會隨意
Cara avatar
By Cara
at 2019-05-06T11:46
提供新鈔給客人。
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-05-10T20:53
你們是提供新鈔，還給客人挑鈔，客人有問題，主管也有
Charlie avatar
By Charlie
at 2019-05-15T06:00
問題啊。若客人是領出又回存，我相信這種洗交易更不行
Candice avatar
By Candice
at 2019-05-19T15:06
簡而言之他可以待著，但不用理會客人後續的存、換要求
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-05-24T00:13
可能真的要硬起來一次,不然他就是一直這樣下去...
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-05-28T09:19
沒有義務
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-06-01T18:26
銀行怕客訴而已！祝福你們分行早日離開這澳洲來的！
Sandy avatar
By Sandy
at 2019-06-06T03:33
叫記者來拍讓牠上電視或自己私下偷拍影片給蘋果
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-06-10T12:39
ATM可以回存
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-06-14T21:46
遇過有客戶每次去ATM領完都要來櫃檯驗鈔三次，說怕
領到假鈔；還遇過硬要挑號碼的客戶
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-06-19T06:53
報送疑似洗錢帳戶啊，頻繁小額提領回存
Kelly avatar
By Kelly
at 2019-06-23T15:59
提領又回存可以婉拒吧？我們出去的鈔券無法直接回存耶
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-06-28T01:06
找記者+1
Lily avatar
By Lily
at 2019-07-02T10:12
Kutkin說的其實沒錯
我一直認為公司尤其是總行不是很挺或是保護員工
任意員工這樣被客戶欺負的感覺
目前分行就是讓她站到4點
如果後續還要交易請他明天再來
昨天客戶表示這些鈔票都很髒 不應該給客人
（真的只說一般流通那種新舊程度）
需要回存給台銀銷毀重新製作
11萬只拿走1600
真的不知道怎麼回應==
Franklin avatar
By Franklin
at 2019-07-06T19:19
回存就是洗交易名義把她婉拒啊
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-07-11T04:26
要不要銷毀也不是她說了算，根本不用理會
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-15T13:32
我們分行反而是樓上的單位 一直在那要新的
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-19T22:39
他的說法，也很簡單，提款前先告知沒有他要的那種現鈔
Dora avatar
By Dora
at 2019-07-24T07:46
能接受再幫他做
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2019-07-28T16:52
主管問題而已
Candice avatar
By Candice
at 2019-08-02T01:59
主管真的很弱，奧客大多都櫃員自己承擔
Elma avatar
By Elma
at 2019-08-06T11:06
主管太軟
Mary avatar
By Mary
at 2019-08-10T20:12
主管好弱，不敢拒絕。k 大方法很好，就寫下來先報總行
將採該方式(意思就是我報備了，若被客訴請不要再來煩
我) ，所有行為都先告知客戶(例如三點半後基於安全，
需關帳鎖現金，且鐵門會關不留客戶，無法回存 等等等)
她接受才做。
Una avatar
By Una
at 2019-08-15T05:19
營業時間過就拒絕受理 不爽投訴 就這麼簡單
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-08-19T14:25
搞不好在挑流水號？
Hedda avatar
By Hedda
at 2019-08-23T23:32
我們分行也有..
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2019-08-28T08:39
專門準備一疊髒髒舊鈔給他，他要繼續換就說行內現金
就這些，如果他沒有看到滿意的，很抱歉沒了。
Kama avatar
By Kama
at 2019-09-01T17:45
然後告知3:30過後系統結帳就無法存款，對方是否可以
Ula avatar
By Ula
at 2019-09-06T02:52
接受。不過這一切都要你們分行主管有肩膀。
Bennie avatar
By Bennie
at 2019-09-10T11:59
跟他說當然可以慢慢挑哦，但我們這服務只提供VIP，要升
級VIP 得買300萬的保單，還是先來簽一簽？
Isla avatar
By Isla
at 2019-09-14T21:05
拿他當檢券員用啊，鈔票隨便給，反正是來銀行磨時間的。
Kumar avatar
By Kumar
at 2019-09-19T06:12
報疑似洗錢看看
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-09-23T15:19
這種精神病就別怕得罪了吧 找水果報料 播出來還有獎金可拿
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-09-28T00:25
這時候就會發現洗錢防制的好處XD
Noah avatar
By Noah
at 2019-10-02T09:32
覺得這個人一定是生病了，怪怪的
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-10-06T18:38
叫她去別家，說那家銀行服務多好之類的
Ida avatar
By Ida
at 2019-10-11T03:45
主管有沒有肩膀很重要，以前有個vip三不五時客訴，連總行都
認識了，有一天總行打來說請客戶來銷戶，存款幫他匯出，所
有費用總行出，有問題總行扛，從那次之後客戶就不敢客訴了
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-10-15T12:52
主管跟總行的問題。勸櫃檯別想太多，沒人挺的櫃檯最小
，永遠別自己出主意。橫豎過一天，帳合下班就好，懶人
爛主管不會永遠跟著你。

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