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銀行有無義務幫客戶換到滿意的鈔票？ - 金融業討論

Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda · 2018-10-17

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最近真的要被一個客人搞瘋了
客戶每天3:28準時報到
領3-15萬不等台幣現鈔
接著開始一張一張檢查
正面檢查反面檢查 檢查有無污損 檢查每張長度寬度
而且不是給他新鈔就可以打發那麼簡單喔
新鈔他也要檢查 一萬元百元鈔可以看一個小時最後通通退給你說要再換
這邊我全部不滿意（客人表示中華民國印製的鈔票有瑕疵）
輕則檢查30-40分鐘 最長到5:30左右離開

分行也拿他沒轍因為他並沒有做出攻擊行為等等
很好奇到底有沒有義務要讓客人換他喜歡的鈔票
不然到底要怎麼拒絕他？？？？
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All Comments

Heather avatarHeather2018-10-21
故意刁難居多吧 感覺也拿他沒轍
Iris avatarIris2018-10-25
補充一下 客戶最後會領走3000-10000左右 剩下回存
Blanche avatarBlanche2018-10-30
長官怎麼說？
Ivy avatarIvy2018-11-03
他有說他的目的嗎？
Jacob avatarJacob2018-11-07
沒有義務吧 銀行服務業做到鞠躬盡瘁
Jacob avatarJacob2018-11-12
不要給他回存 說營業時間已過
Harry avatarHarry2018-11-16
先跟他委婉告知安全因素 三點半後不受理交易 但是清點是
客戶的權利 你可以弄張桌子or房間給他點到開心 想要回存
超過三點半請隔日再來 如果客戶不配合是可以報警趕人的
警察會協助
Jessica avatarJessica2018-11-21
不過還是要請你們主管同意出來講 不要自己扛砲火 到時候
裡外不是人...
Lauren avatarLauren2018-11-25
對，跟主管報備
Genevieve avatarGenevieve2018-11-29
怎麼回存，大出納等他ㄧ個人結帳嗎？哪個櫃枱存，怎麼知道
他哪天不會做出搶銀行的事，3:30門都關了，剩行員跟保全，
他什麼時候想搶哪天想搶誰知道！喔，抱歉，電影看太多加上
遇到這種澳洲來的真的會很火，只是主管都說不贏他嗎？
Delia avatarDelia2018-12-04
好奧
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-12-08
挑號碼？
Eden avatarEden2018-12-12
的確就是大出納等他一個人
叫到他的櫃檯永遠都是4點以後看他今天心情好壞決定何時
結現金
因櫃檯似乎要服務每個3:30前進來的客人
不知道3:30後不能交易有沒有公文規定？
主管也上前多次勸說但他對主管一樣不甩一樣開罵
［我沒有請你來 現在服務我的是X號櫃檯 妳越界了］
［請你離開 點錢不是遊戲］
這位客戶其實表現不是正常人的樣子
還會把一碟新鈔退回來
要我們回存台銀==
理由是［他們會知道］
？！...
主管也不止一次打到總行詢問處理方式
得到都是她沒有違法行為 我們也無法報警或是拒絕
所以真的很想知道有沒有可以拒絕的正當理由
William avatarWilliam2018-12-17
看總行和主管敢不敢扛而已
Linda avatarLinda2018-12-21
其實真的沒義務，但基於服務客戶的心態，會盡量滿足
John avatarJohn2018-12-26
哈哈哈他好無聊
Queena avatarQueena2018-12-30
這種只有公審最有用
Eden avatarEden2019-01-03
請來跑銀行的通路幫忙你拍影片po網吧
Tom avatarTom2019-01-08
女的？說我是VIP??還是說她是獅子會什麼上市公司的
台北的嗎 哈哈
Gilbert avatarGilbert2019-01-12
開戶的約定條款一定有可以關戶的規定、再拿他頻繁密
集小額提領又回存引用洗錢防制的規定要他關戶！
Damian avatarDamian2019-01-17
你幫他領完之後 營業時間就超過3：30
得拒絕受理
Enid avatarEnid2019-01-21
鈔票有瑕疵並不是主張更換理由
Noah avatarNoah2019-01-25
你們主管自己不敢說而已
Gilbert avatarGilbert2019-01-30
女的台北的
但沒聽她說過獅子會或是上市公司
只大概知道對於宗教挺狂熱的
Dorothy avatarDorothy2019-02-03
鈔票無明顯破損或瑕疵也能這樣換了又換嗎...?
Joseph avatarJoseph2019-02-07
這就是我們很想知道的地方啊...
有沒有可以立場站得住的規定拒絕她QQ
Irma avatarIrma2019-02-12
主管有擔當的話可以拒絕啊，這是作業問題
之前不就一個老客戶三點半後進去搶銀行的但是經理就？
Connor avatarConnor2019-02-16
教顧客用存款機回存
Megan avatarMegan2019-02-21
感覺這有病的才不會用存款機存呢！就是想刁人ㄦˊㄧˇㄅ
Blanche avatarBlanche2019-02-25
不小心注音了，是「而已吧」
Zanna avatarZanna2019-03-01
中華民國印製的鈔票有瑕疵 最後是領什麼走xD
David avatarDavid2019-03-06
覺得不只是奧客，根本精神有問題......
Anonymous avatarAnonymous2019-03-10
無限法償...
Gilbert avatarGilbert2019-03-14
真的要講法 你給足數額就已經履行責任
至於鈔票品相那都是服務....
Quanna avatarQuanna2019-03-19
另 超過三點半，他領完錢就該離開
這些不是很基本？ 你們住主管不敢做而已
Oliver avatarOliver2019-03-23
如果他不滿意貴分行 大可把錢轉走
你的問題就不是問題
你自己也知道吧 只是主管軟弱
Lauren avatarLauren2019-03-28
精神病
Todd Johnson avatarTodd Johnson2019-04-01
遇到精神有問題的,無解
Zenobia avatarZenobia2019-04-05
郵局櫃檯好像有拉閘門功能，時間到櫃檯全關
Jacky avatarJacky2019-04-10
有病
Hardy avatarHardy2019-04-14
有病的客人多得是啊.....
Puput avatarPuput2019-04-18
怕……怕遇到
Mason avatarMason2019-04-23
如果只是換，你只需要換15:30那一次給他
Ethan avatarEthan2019-04-27
換完等於服務結束。他後續還要換，你就結完帳了
Sarah avatarSarah2019-05-02
他要客訴，你們已提供換鈔服務，銀行本身沒有讓客人
可以挑鈔的服務，也不能這樣換來換去。甚至不會隨意
Cara avatarCara2019-05-06
提供新鈔給客人。
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-05-10
你們是提供新鈔，還給客人挑鈔，客人有問題，主管也有
Charlie avatarCharlie2019-05-15
問題啊。若客人是領出又回存，我相信這種洗交易更不行
Candice avatarCandice2019-05-19
簡而言之他可以待著，但不用理會客人後續的存、換要求
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2019-05-24
可能真的要硬起來一次,不然他就是一直這樣下去...
Anonymous avatarAnonymous2019-05-28
沒有義務
Isabella avatarIsabella2019-06-01
銀行怕客訴而已！祝福你們分行早日離開這澳洲來的！
Sandy avatarSandy2019-06-06
叫記者來拍讓牠上電視或自己私下偷拍影片給蘋果
Quanna avatarQuanna2019-06-10
ATM可以回存
Thomas avatarThomas2019-06-14
遇過有客戶每次去ATM領完都要來櫃檯驗鈔三次，說怕
領到假鈔；還遇過硬要挑號碼的客戶
Aaliyah avatarAaliyah2019-06-19
報送疑似洗錢帳戶啊，頻繁小額提領回存
Kelly avatarKelly2019-06-23
提領又回存可以婉拒吧？我們出去的鈔券無法直接回存耶
Thomas avatarThomas2019-06-28
找記者+1
Lily avatarLily2019-07-02
Kutkin說的其實沒錯
我一直認為公司尤其是總行不是很挺或是保護員工
任意員工這樣被客戶欺負的感覺
目前分行就是讓她站到4點
如果後續還要交易請他明天再來
昨天客戶表示這些鈔票都很髒 不應該給客人
（真的只說一般流通那種新舊程度）
需要回存給台銀銷毀重新製作
11萬只拿走1600
真的不知道怎麼回應==
Franklin avatarFranklin2019-07-06
回存就是洗交易名義把她婉拒啊
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-07-11
要不要銷毀也不是她說了算，根本不用理會
Susan avatarSusan2019-07-15
我們分行反而是樓上的單位 一直在那要新的
Gary avatarGary2019-07-19
他的說法，也很簡單，提款前先告知沒有他要的那種現鈔
Dora avatarDora2019-07-24
能接受再幫他做
Ophelia avatarOphelia2019-07-28
主管問題而已
Candice avatarCandice2019-08-02
主管真的很弱，奧客大多都櫃員自己承擔
Elma avatarElma2019-08-06
主管太軟
Mary avatarMary2019-08-10
主管好弱，不敢拒絕。k 大方法很好，就寫下來先報總行
將採該方式(意思就是我報備了，若被客訴請不要再來煩
我) ，所有行為都先告知客戶(例如三點半後基於安全，
需關帳鎖現金，且鐵門會關不留客戶，無法回存 等等等)
她接受才做。
Una avatarUna2019-08-15
營業時間過就拒絕受理 不爽投訴 就這麼簡單
Hazel avatarHazel2019-08-19
搞不好在挑流水號？
Hedda avatarHedda2019-08-23
我們分行也有..
Rebecca avatarRebecca2019-08-28
專門準備一疊髒髒舊鈔給他，他要繼續換就說行內現金
就這些，如果他沒有看到滿意的，很抱歉沒了。
Kama avatarKama2019-09-01
然後告知3:30過後系統結帳就無法存款，對方是否可以
Ula avatarUla2019-09-06
接受。不過這一切都要你們分行主管有肩膀。
Bennie avatarBennie2019-09-10
跟他說當然可以慢慢挑哦，但我們這服務只提供VIP，要升
級VIP 得買300萬的保單，還是先來簽一簽？
Isla avatarIsla2019-09-14
拿他當檢券員用啊，鈔票隨便給，反正是來銀行磨時間的。
Kumar avatarKumar2019-09-19
報疑似洗錢看看
Oscar avatarOscar2019-09-23
這種精神病就別怕得罪了吧 找水果報料 播出來還有獎金可拿
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-09-28
這時候就會發現洗錢防制的好處XD
Noah avatarNoah2019-10-02
覺得這個人一定是生病了，怪怪的
Anonymous avatarAnonymous2019-10-06
叫她去別家，說那家銀行服務多好之類的
Ida avatarIda2019-10-11
主管有沒有肩膀很重要，以前有個vip三不五時客訴，連總行都
認識了，有一天總行打來說請客戶來銷戶，存款幫他匯出，所
有費用總行出，有問題總行扛，從那次之後客戶就不敢客訴了
Yuri avatarYuri2019-10-15
主管跟總行的問題。勸櫃檯別想太多，沒人挺的櫃檯最小
，永遠別自己出主意。橫豎過一天，帳合下班就好，懶人
爛主管不會永遠跟著你。