關於幫客戶登打傳票內容 - 金融業討論

這邊有一些心得，
我們家在存、提、轉帳、繳信用卡都可以幫客戶打單子。
以我們家提供這樣的服務有以下優缺點：
一、優點：
1.照顧弱勢族群
有些年長者比較不會寫字的，或手受傷之類的，
提供這樣的服務真的有幫助他們。
2.避免手殘客戶填錯
有些客戶填單很容易手殘，你可能要麻煩他加蓋印章或簽字，
會費一些功夫，並還要說明哪邊有問題等等。幫客戶填單比較
正確，因為打單是電腦自動抓存簿資料，所以"幾乎"不會有誤。
3.可加快客戶填單速度
打單的時間只需要不到幾秒鐘的時間

二、缺點：
1.如上述第2點，電腦會抓的是帳號及戶名，像金額的部分還是
要自己輸入，所以金額的部分一定要確認，因為我們打完單子後
還會請客戶簽名確認，但往往有些客戶就直接簽名，不會幫你確
認，若金額KEY錯了經辦也送出了就會送出了。
2.很快就到櫃台了
引導人員常說：「可以不用填單，直接到櫃台說你要存哪個帳號
，跟金額就行了。」結果當人一多時，很容易擠爆櫃台，所以當
客戶一多時，就盡量不會要求免填單了。

我個人覺得免填單至少是件利大於弊的服務，像有些人根本不知
道單子該如何填，只要直接到櫃台就可以馬上幫您處理，也可以
不用解釋太多馬上處理完畢。

抱怨一下好了，我還蠻常聽過其他家銀行怎樣怎樣，你們家銀行
怎麼不是這樣。每次聽到就覺得無奈，每家銀行有每家銀行的做
法，若你跑到a銀行說b銀行很好，那你為什麼還跑來a銀行呢，
或許是期望A銀行更好，也或許是A銀行還有進步的空間，但有的
客戶面對不同的銀行，就是想要相同的服務，但往往忽略的是，
客戶認為所有銀行皆應提供一樣的服務，那跟我去菜市場買水果，
每家水果攤賣的水果理應全部一樣甜，一樣好吃?這不是一件弔詭
的事嗎?

抱歉，離題了。

客戶免填單確實是利大於弊，但你知道我們家還有免填單競賽咧=.=
分行主管還可以加分喔~

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騜上：你PTT酸民幾百萬，你一天不解散，叫朕怎麼安心？
酸民：酸民有多少弟子，不是由我決定，而是由你決定的！
騜上：我？
酸民：如果你真的英明神武，使得國泰民安，鬼才願意當酸民哪？

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