關於業務的教育訓練 - 人資

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By Blanche
at 2014-01-21T23:19

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  我不是教育訓練這行,只是最近有機會接觸到某些企業訓練業務人員的教材。
發現裡面關於新進業務人員話術的訓練,讓人感覺非常的制式,好像是硬生生要把
各種不同形狀的人,塞進一個一個叫做話術流程SOP的箱子裡面的感覺。

  自己也接過許許多多壽險業、個金業和電話推銷的電話,經驗上總覺得ㄧ些菜鳥
講話都非常制式;一定有個標準開頭,然後問幾個規定的必要問題,最後再積哩咕
嚕的講上一大段。

  請問這樣制式的話術教範是訓練業務的常態嗎?這樣會不會讓人的腦袋變的僵化而
呆版啊?如果按照教育訓練的觀點或理論,又會如何規劃對業務人員的教育訓練?業務人
員感覺上,似乎是一種最需要訓練,卻又最難被訓練的對象。


--

We have made thee neither of heaven nor of earth,
Neither mortal or immortal,
So that with freedom of choice and with honor,
As thought the maker and molder of thyself,
Thou mayest fashion thyself in whatever shape thou shalt prefer.

--
Tags: 人資

All Comments

Joe avatar
By Joe
at 2014-01-24T19:58
標準話術幫助新人心中有譜不易緊張,熟能生巧後即使是
制式的話術也就能因應不同人(推銷與被推銷者)而加以
變化
Jake avatar
By Jake
at 2014-01-29T06:34
上樓說的好~~師父領進門,修行在個人~~
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2014-02-01T02:49
演練很重要,即使有經驗的業務也是需要話術角色演練

Excel教育訓練課程

Joe avatar
By Joe
at 2014-01-17T21:51
想請問板上前輩們 有沒有在公司內辦過excel 的課程 是否有合作過的講師? 還是這種課程大家都是內找自己員工呢? 麻煩了 --

Peoplesoft的人資系統有公司用嗎?

Olga avatar
By Olga
at 2014-01-17T10:00
純好奇,除了外商,有公司使用peoplesoft的人事系統嗎? 不知長什麼樣子? --

特休假算法問題

Jake avatar
By Jake
at 2014-01-16T17:05
因為我是第一年做人資的工作,所以有許多不確定的地方, 以下兩個問題,希望各位可以幫我解答,謝謝。 公司的特休假採「曆年制」&「小時」來�� ...

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Lydia avatar
By Lydia
at 2014-01-15T13:35
勞健保轉出證明單(退保申報表) 沒有蓋原投保單位的單位印信 負責人印章 經辦人印章 等等 這樣的話 到新公司辦轉入時 會認可採用嗎? --

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Quanna avatar
By Quanna
at 2014-01-13T10:44
想借原波標題問一下 這裡有竹苗的HR夥伴嗎? 人夠多的話 或許我可以在新竹替大家開一個竹苗hr的聚會:) --