難以溝通的家屬 - 社工

各位社工界的伙伴

今天遇到一個很麻煩的家屬狀況

拿來與大家討論，看看我的做法是否還有可改善之處

我在長照機構服務

今天下午的時候，我們家會計小姐跑來跟我說

" XXX跟他女兒說，我們有人打他 "

面對推不掉的(他人)課業分析，火正大的我

走出去看看發生什麼事情

這位案主一邊哭泣一邊說 "有人打他"

案主女兒在一旁哭泣

由於這家人，全家都有精神疾患病史，

我上個主管只是因為沒有說再見就掛掉電話，他女兒馬上跑來罵人

我之前只是每次打電話給他女兒時都會先問 "請問是XXX嗎?"

我就被剿了....

所以面對這次的情形，我嚴陣以待

但不幸的，我今天下午的脾氣實在很不好了，壓抑很久了

我問了問案主，他不回答，我就請其他較親近的照服員詢問

一樣沒有回答，我開始提醒女兒 "他之前有幻想幻聽的情形 "

女兒開始跟我翻舊帳，案主還沒吃精神科用藥前就告訴過他這件事情了

後來女兒一邊問一邊說 "他說是年輕的小姐"

我火大了，把案主所稱"年輕的小姐"-機構的外籍員工

(因為我們的照服員都是阿嬤等級了)

全部叫來給案主看，請他指出到底是誰打他

案主沒有辦法比出來，案主女兒又說是個臉圓圓的小姐

很不幸的，我的外籍小姐們全都是瘦的，他們開始跟案主開玩笑說

"是誰打你啊? 我們臉都很小，沒有圓圓的"

我請機構裡臉最圓還有我自己站到案主面前，半搞笑的說

"是我們嗎? 我們臉最圓"

後來，案主女兒又說 "他說他想回家"

我告訴他女兒，你們既然住很近，你們假日就可以帶他回家啊

接下來就是無盡的推諉，案女馬上責怪起自己的哥哥

我已經無心戀棧....丟了句 "你們自己兄妹好好討論"

我不知道我這樣的處理方法是否正確

但我也會追蹤是否我的員工真有案主所說的情形

但這個案主和這個家庭，我真的很想把他們退貨!

可是前年錯失了機會

(他們嫌棄機構沒有冷氣，天啊...早在他們住進來之前就知道

而且也住了一兩年了)

我很誠實的告訴另一家機構的社工，案家跟案主的情形

他們最後用一個很奇怪的理由推掉這個案主

所以，我們只好無奈的繼續照顧這名長者

繼續提心吊膽哪天他女兒爆衝的情形

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