面對奧客時,怎樣還能保持心平氣和的表情? - 服務業討論

※ 引述《lucef (小通★)》之銘言：
: 我是個很容易把心情表現在臉上的人
: 我也有很努力地把情緒隱藏起來
: 但面對態度很惡劣,很差或很凶的奧客
: 例如,明明是他的問題,但卻怪罪到我們公司身上
: 雖然我有努力在控制自己的表情
: 我還是多多少少會流露出不愉快的表情
: 或是表情沒那麼平和
: 我曾經試過用我朋友的方法
: 那就是""遇到這種事,表面上很親切.但心裡在罵髒話""
: 但我覺得我只是在壓抑自己的壓力
: 久了爆發出來是很嚇人的
: 我變的有段時間心情都很差,很暴躁
: 請問該怎麼辦啊?
: 面對奧客時,怎樣才能保持平和的表情
: (我不強求我還能保持笑容,但致少要保持心平氣和的表情)
: 怎樣才能把自己不高興不愉快的心情隱藏起來?
: ※ 編輯: lucef 來自: 59.127.165.38 (01/24 00:00)


呵呵 我以前也常遇到這種狀況

先說我之前是做婚紗的，常遇到新娘子挑選禮服一直換一直換穿個不停的

禮服都很重尤其是白紗，所以常常一對新人服務兩個多小時下來都很累

有些新娘還不是兩、三個小時能打發掉的

通常遇到愈難對付的客人我都愈提醒自己保持耐心與笑容

這很難 真的

可是卻能換取客人很好的反應

有些奧客其實還是知道自己很澳的...但當你真心的對待他還是會感受的到！

所以事後我往往都能和很奧的客人保持不錯的關係

因為婚紗比較特別的是，它是提供整套的服務，不像餐飲業你吃完東西就走人

一對新人常常你要與他們接觸二到三個月甚至更久

所以與客人持良好互動是件很重要也很累的事

無論是哪一種服務業，拿出真心對待每一位客人，一定會有好的回應的

我真的這麼認為




以前婚紗的前輩告訴我，他曾在路邊等車時被一位他兩年前服務過的客人認出來

那種感動一般人很難瞭解

當一個人能記得『啊！那是當時為我挑選禮服的小姐』表示你成功了





--