面臨會談技巧之障礙 - 社工

在處理家庭暴力或兒少保議題之案件時，常常需要跟案家討論子女教養問題及態度，
進而談論可提供親職教育的服務等等，通常會談一開始是了解狀況，所以是聆聽案家
不斷的說、說、說，社工藉以從中擷取、歸納、釐清一些蛛絲馬跡。

可以說的都說了，如保護諮詢服務、經濟扶助、輔導追蹤等等，這些都是既有的、明確
的服務項目，案家要問，皆有答案可以因應回覆。

然而，個人認為在處理家庭親子關係以及教養態度問題時，社工的介入以及角色就有些許
的尷尬，我時常在家訪時的會談當中，會敏感的察覺到案家覺得我社工很莫名其妙，一個
外人何以能明白清楚家庭問題，社工又要來從中解決什麼東西，自認為恐怕與案家討論
教養態度實在是自己說得高興而已，不外乎就是想要傳達「請不要使用暴力」、「可以
改變溝通方式」等，或許再也沒有人案家更了解案主，所以以一貫的教養態度來處理，
案家也不見得認為社工的建議可行，久而久之，我也覺得自己莫名其妙，莫名其妙的是
...「請不要打小孩」之後，關於教養態度我還能說什麼...我時常面對案家反抗的情緒、
以及那種「我怎麼教小孩關你什麼事」的態度，有時候會談還會被案家牽著鼻子走...
.....冏..(真的很丟臉)，每天被罵不舒服了

疑惑的是，針對這樣的會談焦點，到底在會談當中該運用社工專業部分的是什麼呢？

我不希望會談當中只是諮詢的部分，有什麼經濟補助、有什麼親職教育可以去參與，這些
只要電訪就好，但是現在家訪時，每一次都面對會談的難題，寸步難行...

希望可以聽聽到其他社工在面臨難題實務上的分享，謝謝!

我需要一個轉折。




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