顧客占便宜的心態 - 服務業討論

※ 引述《goguma (goguma)》之銘言：
: 跟大家分享我最近也碰到的扯事～
: 原PO在某購物網站擔任客服
: 上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷
: 當時售價是2880
: 這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280
: 結果我就接到客人來電抗議說：
: 「我當初買2880，你們現在賣2280是什麼意思？
: 　你知道你們這是詐欺嗎？我告訴你，你要是退價差給我，
: 　不然我就寫信到你們總公司抗議。」
: 雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說
: 這只是網站上的促銷活動，怎能說是詐欺
: 但客人完全不聽，直說這就是　詐欺！詐欺！！詐欺！！！
: 　　　　　　　　　　如果不退價差給我，我就要退貨！退貨！！退貨！！！
: 講到後來我實在受不了直接回說
: 快到春天的時候，秋冬的衣物本來就都會降價出售，不管到哪都一樣
: 百貨公司在平日跟周年慶時，同個商品價錢本來也就會不同
: 難道您也會認為這是詐欺嗎？
: 超商每周都有不同的促銷活動，難道也是詐欺嗎？
: 客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司，還要退貨
: 我:小姐，不好意思您的商品已經過鑑賞期，無法退貨
: 客人:人家美國都是一個月內可退換貨，為何你們沒有?？
: 　　 (求解↑請問真的是這樣嗎?)
: 我:抱歉，那是美國，這裡是台灣
: 客人:台灣的百貨公司也是
: 我:實體店舖並沒有七天鑑賞期
: 於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣
: 放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話
: 但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管
: 主管為了不驚擾到總公司的人
: 竟然最後還是真的把價差退給客人了
: 哇COWWWWWWWWWWWWWWWW!
: 什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司
: 這種專門飼養奧客的大企業
: 真是讓我........嗯~~~
: 那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!!
: 唉 久了也只好讓自己轉念
: 反正花的是公司的錢與我無關
: 公司除了奧客多 錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕
: 總之 大家要記得
: 會吵就有糖吃喔 >.^

這讓我想到以前在燦坤的時候，賣了一台傳真機
賣之前也告訴對方，只要安裝並"有印出來"，就無法讓您退換貨
(因為廠商不給退)

後來晚上，該客戶帶著他先生到門市來吵
確認機器有印過，當下不給退
最後門市的其他資深同仁來處理，也是讓他退了
因為他這麼一吵，其他客人看在眼裡，生意就很難做了
是要繼續跟她爭執，還是做下一個客戶呢?
門市就這點上很為難，被退的東西，只能當展示機賣
讓處理的我感到很麻煩

關於退換貨的部分，非實體店面的確是有七天鑑賞期
實體店面沒有這條規矩

至於美國一個月內可以退換貨，這個我就不清楚了
但是我"聽說"，在Costco買的飲料，即使喝到只剩下一口
還是不囉嗦的讓您退貨...
不知道是真的還是假的
但Cotsco可是要每年繳年費1200!!
這1200就純粹是辦卡，無法折抵任何費用...

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