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飯店客人東西不見怎麼處理較好? - 服務業討論

Jessica avatarJessica · 2012-02-05

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客人住了數天了 退房那天才說 有貴重物品弄丟 要求飯店賠償 還說可能是房務員拿走的
請問各位版大大 如果是你們會怎麼處理呢? 希望有經驗人士 能分享之

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All Comments

Ivy avatarIvy2012-02-08
一般來說是請大廳值班經理出面,如果客人還是堅持,報警!!
Elvira avatarElvira2012-02-11
報警+1 這種情況報警就對了~~
Yedda avatarYedda2012-02-14
客人的東西常常會一說要報警就出現了!
Jake avatarJake2012-02-16
通知主管 主管們會報警處理
Eden avatarEden2012-02-19
基本上這種事情一定要由主管出面處理,基層員工沒有決定
Bennie avatarBennie2012-02-22
的權利(報警,調錄影帶等等),通常由大廳值班經理(DUTY)
出面,如果真的要走到報警這步,飯店也只能站在協助警方
Rebecca avatarRebecca2012-02-25
的立場(調帶,筆錄等) 最後還是交由警方與客人去做處理