飯店徵才 急尋大內高手 - 服務業討論

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飯店業中的魅力新秀「台北W飯店」準備大舉招兵買馬！有別於傳統徵才方式，台北W飯店
將徵才定位為「台北W之星試鏡會」，挑在知名夜店ROOM 18應徵員工，希望覓得具備熱情
、有創意特質的人才。

W飯店除了徵選一般人熟知的飯店職務，像是餐飲服務人員、廚師、禮賓接待，更率先全
台飯店業首創「W大內高手」一職，這個職位必須滿足客人隨時隨需的渴望，與美國運通
服務頂級顧客的方式很相似，只要在合法範圍內，「W大內高手」使命必達，不管是買到
一票難求的演唱會門票、一對一名廚烹飪教學課程，甚至是乘坐熱氣球欣賞台北夜景，都
是小case。

台北W飯店公關行銷經理陳祖平表示，「W大內高手」是全球每一間W飯店必備的人才，不
過在台灣飯店業是首創的新職務，「我們希望大內高手能擁有主動、活潑、喜歡新鮮事、
喜愛認識新朋友這些特質，畢竟一個人不可能熟悉所有領域，這時必須透過人脈達成顧客
的需求。」陳祖平舉例，之前美國W飯店曾有客人請「W大內高手」幫忙訂購早已售罄的La
dy Gaga演唱會門票，還要求會後至後台與Lady Gaga聊天；也有房客因「W大內高手」的
協助，如願在鯨魚環繞的美妙海洋中，以潛水的方式完成浪漫求婚。

陳祖平也指出，只要是W飯店的房客，都是「W大內高手」服務的對象，服務費用則依客人
要求的內容而定。除了大內高手之外，台北W飯店還要徵選專為客人設計有趣派對和主題
活動的「W找樂子部門」人才，讓客人擁有別出心裁的異想經驗。

台北W飯店總經理康革儒（Cary M. Gray）表示，符合W特質，如奇妙美好（Wonderful）
、友善溫暖（Warm）、盛情款待（Welcoming ）、機靈黠慧（Witty）、奇幻精采（Whims
ical）等特色，都是試鏡會要找的人。

【2010/07/23 聯合報】@ http://udn.com/

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