飯店旅館業進房時間 - 服務業討論

各位在飯店旅館工作的大大們好
不知道各位有沒有被客人刁難過進房時間

因為小弟我是在汽車旅館上班
汽車旅館一向是休息重於住宿的
24小時隨時都會有車開進來休息
因此客人訂房住宿時間我們一律都是1800之後
這樣白天的時間才能夠好好的跑休息

所以是比其他一般我們所知的飯店民宿們進房時間晚很多
其他飯店們大多是下午兩點三點就可以進房了
今天來了位新加坡客人
兩點多到這邊

是透過B.COM訂我們家房間
我很明確的告知網頁上已註明1800後可進房
況且我們網頁也的確有寫
但客人堅持沒看見
說伍們這規定很扯很誇張他不能接受
並且堅持他去住過很多飯店從來沒有任何一家飯店是像我們這樣讓客人這麼晚進房的

但是我們的確就是這麼晚
就算當下要請客人加價讓他提前入住也因為客滿一間房間都沒有
我只好跟客人不斷道歉再道歉說這時真的無法辦理入住
客人豪不接受
最後落下一句"我操你媽的"
我整個超生氣的

在汽車旅館兩年半來遇過各種奧客還有黑道大哥來
還是第一次被客人用言語攻擊口出惡言的
我跟他說你已經人身攻擊了我可以報警處理的
他更不爽了在吼說你報警阿你來阿快報警阿
最後主管跑了過來把我帶走並且處理這件事情
然後他跟主管抱怨我態度很差後把行李留下後就先離開了

到我下班前這位新加坡客人還沒回來
現在回家想想服務業客人至上沒錯
但是這樣被踩到頭頂上了
還是被我認為國家環境乾淨人民守法形象良好的新加坡人這樣羞辱
真覺得灰心...........
要不是為了年終老子就不幹了
哀~~~

--